Ashley Willet

Відгук на Nyle Maxwell Supercenter

Близько двох місяців тому ми взяли наш Chrysler Pa...

Близько двох місяців тому ми взяли наш Chrysler Pacifica Limited 2017 року, тому що мали декілька проблем. Наш третій ряд застряг, навігаційний екран просто замерз, у підвіски була проблема, і трансмісія важко переходила з 1-ї на 2-ю передачу. Вони зайняли кілька тижнів, перш ніж ми змогли навіть завести автомобіль. Як тільки ми нарешті зробили, нам запропонували орендований автомобіль (що було приємно), і коли ми запитали, як довго це буде там, тоді сказали, можливо, день-два. Через тиждень, після абсолютно жодних оновлень, ми телефонуємо і з’ясовуємо, що деталі підвіски потрібно було замовити, і вони все ще чекали на них. Ніхто не зателефонував нам, щоб оновити або повідомити нас про це. Тоді ми просто сказали їм, що нам дійсно потрібен наш автомобіль, і ми приїдемо забрати його. Вони виправили третій ряд та навігаційний екран, і СКАЗАЛИ нам проблему передачі. Вони сказали, що зателефонують нам, коли деталі підвіски будуть, і ми можемо привезти транспортний засіб тоді. Поки їхав фургон додому, ми дізналися, що трансмісія НЕ БУЛА виправлена. Ми зачекали кілька тижнів і жодного оновлення деталей не отримали, тому передзвонили, щоб дізнатись, що вони прибули за тиждень або близько того. Тож ми запланували повернути наш транспорт (але чекати було три тижні).

Швидко перемотуйтеся на сьогодні. Я все ще чекаю на нашому фургоні. Ми висадили його минулого тижня, і коли ми це зробили, Я НАДАЛИ, що нам це потрібно ще вчора, тому що завтра ми їдемо в дорожню поїздку до Юти. Після (знову) зателефонувавши їм за оновленнями, нам повідомили, що частина, яка їм потрібна, щоб виправити передачу, була з відмовою від замовлення, і вони не уявляли, як скоро вона надійде, але вони зробили для цього швидке розпорядження. Після зв’язку з Джонатаном знову цього ранку він попросив мене зателефонувати менеджеру з оренди. Я пояснив, що нам дійсно потрібен БУДЬ-ЯКИЙ більший автомобіль. Ми подорожуємо з двома маленькими дітьми, тому нам знадобилося місце для зграї, коляски, поручнів, валіз тощо. Менеджер з прокату сказав мені, що він не може позичити нам одну з їх оренди, тому що ми будемо занадто багато це, але він міг би направити мене до Герца. Hertz міг дати мені знижку у розмірі 35 доларів на день, але лише ПОКІЛИ наш автомобіль все ще обслуговувався. Отже, скажімо, якщо частина прибула на наступний день після того, як ми поїхали, ми втратимо цю знижку за залишок 3-тижневої поїздки. Тож я підтвердив з ним, що тепер нам доведеться платити за оренду з власної кишені, оскільки ця проблема не була правильно виправлена ​​з першого разу, і він відповів «так». після пошуку витрат на оренду для нас це було б приблизно 1200 доларів.

Тож на даний момент я чекаю (ще раз), коли хтось зв’яжеться зі мною. На цьому етапі я думаю, що я можу сказати їм зібрати фургон назад, і ми просто кинемо кубики.

Спілкування в сервісному центрі абсолютно ЖАХЛИВО. Вам потрібен зв’язок, якщо вам потрібні відповіді. І очікуйте довгоочікуваного часу очікування, щоб просто домовитись про зустріч, а потім тривалого часу очікування, поки воно буде обслуговуватися. Наш інший автомобіль - Kia, і ми ніколи не стикалися з такою відсутністю зв'язку чи часу очікування з цим дилерським центром.

Я даю одну зірку, тому що Анжела була єдиною людиною, з якою я розмовляла, яка проявляла співчуття і могла повернути мої дзвінки без відповіді.

Перекладено