Richard Eyraud

Відгук на BMW Seattle

Незважаючи на те, що у вас є кілька приємних людей...

Незважаючи на те, що у вас є кілька приємних людей, які намагаються надати чудову послугу, якщо у вас є якісь проблеми, які потрібно вирішити, вони з жахом провалюються: доходять до відвертої брехні, маніпулювання та не дотримання своєї прихильності до клієнта. Мій останній візит до автосалону був моїм останнім. Я купив машину в їх сестринському дилерському центрі в Портленді. Машина загриміла і загриміла до такої міри, що ви не витримали, перебуваючи в машині. Я багато разів ввозив машину в цей дилерський центр, і вони ніколи не витрачали час, щоб правильно її виправити та виправити. В один із моїх візитів я працював із особливо огидним радником, який брехав, що вони не несли відповідальності за матеріал, який був по всьому моєму авто (мабуть, просто віск), коли я його взяв. Хлопець подивився мені в обличчя і сказав, що це сталося в дилерському центрі Портленда (наче я б цього не помітив через багато місяців, коли мав машину!). Само по собі це не було б великою справою, якби їм належало те, що сталося. Вони могли просто прибрати це (що і зробили) і вибачитися. Однак ні, вони мусили про це брехати. Швидко перемотуйтеся до моєї останньої спроби впоратись із шумом. Вони попросили $ 985, щоб це виправити! Я надіслав їм електронне повідомлення від менеджера Портленда із зазначенням, що на це поширюється гарантія, і сказав, що це їх вина, а також те, що вони не виправили це вперше. Їх відповідь полягала у зменшенні вартості до 250 доларів. Технік сказав, що це ремені безпеки, я сумнівався, але вони були впевнені в собі. Вони надіслали повідомлення, що шум виправлено і машина готова. Однак, незважаючи на вихід з роботи та боротьбу з дорожнім рухом, щоб встигнути туди встигнути, я почекав одну годину, поки машина буде готова, і після того, як кілька разів запитували про неї, вони нарешті вивезли її, не повністю готову, тобто вимиту (не мили ізольовано , нічого страшного). Час очікування при висадці автомобіля також становив понад 1/2 години, незважаючи на певний прийом, зустрічі, на які вам доведеться почекати 6 тижнів. Повернувшись додому, я помітив, що машина все ще видавала той самий шум І в моїй машині лежав чийсь гаманець. Я негайно зателефонував до автосалону, оскільки переживав за людину, яка його покинула. Вони також погано справлялися з цим, і мені доводилося кілька разів стежити за цим. Пізніше наступного дня я почув відповідь і домовився про зустріч із техніком, який покинув його, коли я потрапив у місто. Домовляючись, я сказав сервісному консультантові, що машина не виправлена. Замість того, щоб поводитися з цим професійно, він повернув мене до мене, щоб повідомити їх техніку без гаманця, що він не зміг полагодити мою машину, оскільки я повертав йому гаманець у темній алеї SLU о 19 годині ночі. Вони також продовжили опитування, письмове запрошення маніпулювати відповіддю, сказавши, що будь-що менше 10 відповідає помилці з боку радника з питань обслуговування, з яким я працював. Звичайно, якби вони були чесно зацікавлені в обслуговуванні клієнтів, вони не намагалися б маніпулювати цими відносинами з клієнтами. Однак я дав погану оцінку, яку заслужив, а також прокоментував, що хочу почути відповідь і зробити це правильно. Звичайно, я ніколи від них нічого не чув, незважаючи на те, що через кілька каналів я знав, що вони з жахом провалились. Також будьте обережні, нова гарантія BMW тепер покриває такі шуми лише протягом 12 місяців або 12000 миль.

Перекладено