D Chrysanthakopoulos

Відгук на La-Z-Boy

Яке зниження продукту та послуг за останні 24, 17,...

Яке зниження продукту та послуг за останні 24, 17, 7 років!

Ми придбали свій перший крісло La-Z-Boy в 1994 році (і досі зберігаємо його у вільній кімнаті!) Він був добре зроблений, і тканина все ще виглядає чудово. Ми проходили техобслуговування, щоб тричі тривало добре працювати. ($ 25 кожного разу.) Кожного разу, техніки приїжджали, обслуговували їх та йшли.

У 2001 році ми придбали шкіряний диван-крісло La-Z-Boy. (Коли ми продали його через 14 років, він все ще виглядав приголомшливо, і ми змогли продати його майже за те, що заплатили за нього!) Протягом багатьох років ми його обслуговували двічі лише для того, щоб все працювало добре. Був механізм, який потребував ремонту. Плата за обслуговування була включена до нашого іншого крісла, тому додаткових платежів не було.

Найновіший крісло La-Z-Boy було придбано в 2013 році. Протягом чотирьох місяців нам довелося викликати сервіс щодо набивання пінопласту всередині сидіння, і стійка сидіння розсипалася. Було доставлено та встановлено нове сидіння.

Зараз, протягом п’яти років гарантії на тканину, зшивання на підставці для ніг розв’язалось. Ми зателефонували, і цього разу нам довелося заплатити 116,63 доларів за те, що технік вийшов на діагностику проблеми!

До того, як з'явилася техніка, La-Z-Boy попросив фотографії стільця, зшивання, прилеглої частини стільця, бірок під ним, розширеної гарантії на тканину. Всі фотографії всього їм були негайно надіслані.

Однак, коли з’явився сервісний сервіс PREPAID, ВІН НІЧОГО НЕ РОБИЛ, але сфотографував. Він сказав, що вони не показують йому фотографії, які ми надсилаємо клієнтам, тому він прийшов лише зробити більше фотографій. За це заплатили мої 116,63 долари.

І минув майже місяць, як він прийшов "діагностувати" проблему, і я ніколи не отримував відповіді від La-Z-Boy, тому нічого не виправлено і не заплановано. Чим довше вони чекають, щоб запланувати фактичне обслуговування, тим ближче воно до моєї п'ятирічної дати гарантії на тканину.

Який жалюгідний занепад в колишній авторитетній компанії. Більше не купуємо La-Z-Boy для нас, і ми хочемо розповісти свою історію.

Перекладено