alex routen

Відгук на Anesco Ltd

По-перше, ми ПОВИННІ усвідомлювати, що помилки час...

По-перше, ми ПОВИННІ усвідомлювати, що помилки час від часу траплятимуться.
Важливим є спосіб вирішення цих помилок.
Мої проблеми почалися в січні 2020 року. Інженер компанії виявив несправну деталь та вилучив її для відправлення на ремонт.
До квітня я більше нічого не чув, тому зв’язався з компанією, щоб отримати оновлення.
Я отримав лист 6 квітня, і нам обіцяли призначити ремонт відремонтованої частини, 23 липня. Завдяки цій обіцяній даті я змінив порядок відпочинку, щоб я міг бути вдома на зустрічі.
Через час, що минув з квітневого листа, а потім 20 липня, я зателефонував, щоб переконатись, що зустріч продовжиться, лише повідомивши, що дата змінилася, на 6 серпня. Я пояснив, що не можу бути доступним на цю дату через чергове замовлене свято, яке я не був готовий змінити знову. Наступною датою, яку мені запропонували, було 23 вересня.
Я змінив свої плани, щоб стати доступними 23-го числа, і залишився там цілий день, але до 16:00 стало очевидним, що зустріч НЕ збирається виконувати.
Я зателефонував, щоб дізнатись, що відбувається, лише мені сказали, що пояснень немає, але я міг очікувати, що телефонний дзвінок переставить нову зустріч найближчим часом. Через два дні я все ще чекав цього телефонного дзвінка.
Розлючений, я написав електронне повідомлення директору, який відповідав за ремонт та обслуговування. Минуло ще два дні, і я не мав відповіді, тож тоді я написав генеральному директору компанії, і майже повернувшись, нарешті мені зателефонував керівник з ремонту та обслуговування.
ЗАРАЗ все змінилося, і я нарешті отримав потрібну мені послугу. Мені призначили новий терміновий прийом на наступну неділю.
Це призначення було дотримано, і інженер виявився найбільш корисним та ефективним.
Він приніс численні вибачення за попереднє погане обслуговування, хоча НІКОГО з цього не було його вини.
Зрештою, мої проблеми були вирішені, і мені було надано спеціальну послугу, щоб швидко виправити ситуацію.
Мені пообіцяли, що уроки були вивчені, і вони не повторяться.
Як я вже говорив на початку, помилки БУДУТЬ відбуватися, але це те, як з ними поводиться, це важливо, і важливо, щоб уроки були засвоєні і не повторювались.
Нарешті задоволений

Перекладено