Angel W.

Відгук на St. Peter's Health Partners

Я, чесно кажучи, не знаю, з чого почати. Слава Бог...

Я, чесно кажучи, не знаю, з чого почати. Слава Богу, що сьогодні я мав можливість супроводжувати свого Тестя на його прийом до кардіолога в Олбані, але дуже прикро, що він терпів цей хаос і некомпетентність набагато довше, оскільки він тут пацієнт вже кілька років. Я від усього серця співчуваю йому, і тепер розумію його розчарування та розгубленість. По-перше, на його картці призначення було вказано місцезнаходження Трої, і ми не отримали дзвінка-нагадування для підтвердження до його призначення. Тому ми поїхали не в тому місці. По-друге, на думку медсестри, помилкові уявлення про місцезнаходження є "поширеними". По-третє, цим бідним пацієнтам, серед яких більшість людей похилого віку, які, крім усього іншого, страждають від явно ускладнень серця, доводиться відмовлятися від громіздкого процесу реєстрації та виїзду (їм потрібно переходити з одного поверху на інший і в інший зал тощо). . У будь-якому випадку нам потрібно було щонайменше 30 хвилин, щоб перевірити! І ... знадобилося 4 людям, щоб зрозуміти, як запланувати його 4-тижневий прийом. Цвях у труні для нас був тоді, коли йому було наказано спуститися вниз для рутинної перевірки кардіостимулятора після цілого провалу каси, що мало зайняти ще кілька хвилин. У цій конкретній зоні очікування немає засобів чи персоналу для вирішення будь-яких питань, які вас цікавлять. Таким чином, зачекавши ще майже 30 хвилин, я перейшов зал і поцікавився статусом часу очікування. Нам повідомили, що нам слід було повідомити, що для перевірки знадобиться ще одна година, для чого ми не були. Враховуючи стан здоров’я мого Тестя та той факт, що ми вже були там майже 2 години, він більше не міг чекати і вирішив перенести графік, щоб перевірити його кардіостимулятор. За іронією долі, через годину після того, як ми виїхали, і після перенесення згаданої перевірки кардіостимулятора вони зв’язалися з ним, щоб з’ясувати, чому його там не було. Іншими словами, вони не перевіряли свої записи, щоб побачити, що його перевірку було перенесено, і якби ми залишились, ми були б там майже 4 години! І це не перша скарга мого тестя. Йому довелося чекати 3 години, щоб побачити його за призначенням ще в липні. Очевидно, є проблема з динамікою цього офісу. Я сподіваюся, що зможу допомогти в обмеженні цього хаосу для нього в майбутньому, коли мій графік стане більш гнучким. Крім того, я сподіваюся, він розгляне іншого спеціаліста. Читаючи деякі інші огляди, здається, що ми не самі в своїх проблемах. Це непростимо!

Перекладено