Mary Gillatt

Відгук на Cruise1st UK

Зірка для шоуруму - обслуговування клієнтів, з інш...

Зірка для шоуруму - обслуговування клієнтів, з іншого боку .........!

Яка туристична компанія цього дня та віку не має обслуговування клієнтів у суботу чи неділю?
Чому "радник з продажу" не може впоратися із скасуванням?
Чому для скасування свята потрібно було 3 відвідування магазину?

Тобто У вівторок пояснив, що ми розглядаємо можливість скасувати / змінити бронювання (сказали, що ми не можемо відмовитись у магазині, це може зробити лише їхня «сервісна команда»), тому дзвінок був заброньований на той же день «, але це може бути завтра зараз дуже зайнятий ". Я перевірив правильні контактні номери, чекав, чекав і ................. zzzzzzz

До неділі дзвінка не надійшло, тому я знову завітав до магазину, сказав продавцю, якого ми хочемо скасувати, сказав сісти, (без пропозиції здивувати), поки я не зупинив його в середині речення, щоб відхилити пропозицію дзвінка від служби обслуговування клієнтів наступного дня "вони не працюють у вихідні", сказав він. Оскільки він їхав у відпустку наступного дня (не в круїз - я справді просив!). Він набрав речення як підтвердження скасування, яке я підписав, і передав його колезі, який "подбає про те, щоб нам телефонували вранці"

Середа - досі немає дзвінків, тому ще один візит - той самий співробітник наполягав, що вона здала документ першим ділом у понеділок вранці, і запевнили, що мені хтось зателефонує. Потім вона зайшла через двері в службу обслуговування клієнтів, повернувшись з ім'ям співробітника, який би мені задзвонив, "папір на вершині її купи - вона була в щорічній відпустці". На моє запитання, чи є лише один співробітник, який займається скасуванням, вона відповіла "так" - яка хороша робота, коли вона не була у відпустці по вагітності та пологах! Це було 10.30 ранку. Небо допоможе тим, хто перебуває під мною в «купі», тому що заклик зрештою надійшов о 15:00. Чому людина не могла пройти через двері до магазину, вирішити проблему і повернутися до свого столу, мені не під силу.

Жодного разу ніхто не пропонував альтернативну дату / судно / маршрут, не обговорював будь-які варіанти. Я повністю розумів, що втрачу депозит тощо, справа не в цьому. Гарне, що з цього випливає, полягає в тому, що наше рішення про скасування було правильним - я, звичайно, не використовував би Cruise 1st у майбутньому, і не рекомендував би їх.

Перекладено