Christina Rakitzis

Відгук на Airbnb

Слова не можуть почати описувати мою розчарованіст...

Слова не можуть почати описувати мою розчарованість моїм недавнім досвідом роботи з Airbnb. Нещодавно ми з дівчиною поїхали на поїздку у Нью-Йорк на вихідні, лише дізнавшись, що ми забронювали квартиру у професійного художника SCAM. Я заплатив 511,00 доларів США за американську валюту. Airbnb, в якому ми зупинялися, був внесений до приватної квартири, чого ми пізніше з’ясували, не був. Натомість, на наш подив, те, що ми отримали ПРИВАТНА КІМНАТА. Разом з нами було ще 5 гостей, усі під таким самим враженням. В Airbnb під раковинами були порожні використані шприци. Для групи людей, які зупинялись поблизу, не було туалетного паперу, у нашій спальні не було замку, тому наші речі були відкриті для всіх, хто міг взяти їх. Для вікна нашої спальні не було жалюзі, що дозволяло людям з інших квартир мати можливість переглядати їх, а також більше проблем з чистотою. Дізнавшись, що інших гостей обманюють, ми поговорили з ними, пояснивши нашу ситуацію, і вони самі сказали нам, що кожен, хто потрапив у цей Airbnb, потрапив у ту ж пастку. Вони використовували слова ворожих або обертових дверей, що описували місце. Крім того, господар використовував різні імена, електронні адреси та адреси кожному гостю, щоб жодна особа не мала однакових слідів її. До того, як зателефонувати моїй компанії з кредитної картки, ми вважали, що зможемо вирішити цю ситуацію між хостом та Airbnb. Один із представників Airbnb скерував нас до найкращого можливого рішення - скасувати бронювання на решту двох ночей, які ми залишили в місті, в результаті чого ми отримали б принаймні 50% своїх грошей. Ми поступили з цією рекомендацією і отримали номер в готелі, однак, зараз ми не можемо повернутися назад і побачити, що бронювання з адресою та переліком хоста надано нам, оскільки поїздка була скасована, тому ми не мали доказів нашого бронювання. Зателефонувавши Airbnb, коли ми повернулися в місто, щоб далі пояснити ситуацію, сподіваючись, що ми можемо ще раз Спробувати ще раз, щоб отримати реінбурс, не було доказів нашого перебування в Нью-Йорку. Навіть зателефонувавши до моєї компанії, яка видала кредитні картки, вони також потребували підтвердження поїздки, яку ми не могли їм надати. Це ще один хибний та неадекватний спосіб вирішення ситуації, адже зараз НІЯКОГО ДОКАЗУ про наше перебування. Я вважаю, що це також було заплановано, тому ми не мали рішення проти них. Наступного дня ми знову поговорили з Airbnb, щоб дізнатись, де знаходиться наша проблема, і вони пояснили, якщо ми дамо їм квитанцію про наш готель, вони зможуть компенсувати наші витрати на готель на час розслідування. Крім того, нам сказали, оскільки ми витратили на готель менше грошей, ніж витратили на Airbnb, ми також не отримаємо відшкодування за готель. Як бачимо, це не лише надзвичайно розчарувало, ми витратили більше грошей і часу на спілкування з дуже неадекватними людьми, ніж насправді насолоджуючись нашим перебуванням. Господар обдурив нас разом із багатьма особами, яким ми надаємо їх контактну інформацію, якщо це необхідно для продовження судових дій щодо цього шахрайства. Як зазначено вище, господар надає кожній групі гостей різні імена, адреси та електронні листи. У нас є фотографії розмов із ведучим, які дають нам правильну адресу, а також фотографії самого моторошного Airbnb.
Загалом, це був НАЙГОРШИЙ досвід, який я коли-небудь мав із Airbnb, і я надзвичайно розчарований тим, наскільки погано вони поводилися з нещасним клієнтом. Замість того, щоб підтримати нас у цій ситуації, Airbnb повністю підтримав шахрайського хоста списку. Я впевнений, що це було не перший раз, коли щось подібне траплялося з іншими клієнтами Airbnb, і я впевнений, що це буде не останнім. ГАЙБО вам Airbnb.

Перекладено