Nicholas Baxandall

Відгук на Westwood Computers Ltd

Сьогодні справді огидний досвід роботи з Apple та ...

Сьогодні справді огидний досвід роботи з Apple та Westworld. Я взяв телефон, щоб виправити екран, і мене скерували до Westworld через веб-сайт служби обслуговування яблук. Телефон мав пошкоджений екран, але до служби він прекрасно функціонував. Оскільки це був старий iPhone 7, екран варто було виправити лише в тому випадку, якщо я все ще мав на увазі використання яблука для ремонту. Якби я доглядав за яблуками, ремонт коштував би 30 доларів, якщо ні, то я мав би заплатити 200 доларів. Цього не варто було б робити, оскільки Apple оцінює телефон у 140 доларів.

Перед передачею телефону я попросив підтвердження, що я маю можливість користуватися яблуком. Співробітник Westworld підтвердив, що я це зробив. Я заплатив 30 доларів і залишив телефон у них на виправлення. Коли я повернувся, мені сказали, що програмне забезпечення, необхідне для підключення нового екрану до пристрою, не працює, і вони не знали, коли він знову запрацює. Мені для роботи потрібен телефон, тому я запитав, які у мене варіанти. Мені сказали, що якщо мені потрібно негайно повернути телефон, єдиним варіантом буде повернути старий екран назад на телефон. Якби я міг зачекати, вони зберегли б мій пристрій день-два і спробували ще раз, коли програмне забезпечення для сполучення буде запущено і працює. Проблема в тому, що вони не мали абсолютно нульової впевненості, коли це може бути.

Я запитав їх, чи телефон буде нормально функціонувати, якщо вони встановлять старий екран. Технік запевнив мене, що так і буде. Я погодився, щоб вони перевстановили старий екран. Почекавши ще 45 хвилин, щоб старий екран був встановлений, технік зателефонував мені, щоб захопити пристрій. Половина екрану була чорною, через неї проходили лінії. Екран глючив і відкривав випадкові програми, не торкаючись його. Телефон був абсолютно марним. Я не зміг використати його для будь-якої роботи, пов’язаної з роботою, або для особистого користування.

Я сказав технічному персоналу, що телефон у такому стані мені не буде корисний. Мені не вдалося зателефонувати або надіслати SMS. Додаток для повідомлень випадково починав друкувати та змивати, а телефонний додаток був недоступний. Він сказав мені, що він і я нічого не можемо зробити. Потім він сказав мені, що наступний доступний прийом у магазині яблук для ремонту був у середу (через 3 дні).

Я отримав повернення грошей за ремонт екрану і негайно поїхав до яблучного магазину в торговому центрі Вест-Едмонтон. Я розповів тамтешньому персоналу, що сталося, і вони застрахувались, що можуть виправити помилку. Коли мене привітав співробітник Apple, він повідомив мене, що у мене НЕ залишилось ніякого догляду за яблуками і що він буде коштувати 200 доларів. Він сказав мені, що WestWorld неправильно ставився до допомоги Apple. Я повідомив його про засмучуючий ранок у Західному світі. Я також дуже чітко усвідомлював, що якби я знав про те, що використовується догляд за яблуками, я б просто тримав тріщини на екрані. Менеджера магазину Apple покликали і хотів отримати мою історію. Я сказав йому, що сталося, і він запитав, якими, на мою думку, повинні бути коригувальні дії. Я сказав йому, що я просто хочу, щоб екран був виправлений за 30 доларів. Не повинно бути великою проблемою для такої корпорації, як Apple. Він сказав, що вони не можуть цього зробити. Розмова закінчилася тим, що я або оновив свій пристрій і отримав 140 доларів на аксесуари (вартість iphone 7), або заплатив 200 доларів за виправлення екрану. Він не рекомендував виправлення через вартість телефону, яку я вже знав.

Я поки не хочу оновлювати свій телефон, оскільки немає поточного Iphone, сумісного з 5G. Я планував придбати новий пристрій, як тільки вони будуть сумісні з 5G. Зараз я застряг між оновленням до телефону, який я не хочу, або переплатою за виправлення екрану. Дуже неприємна неділя, яка тривала 6 годин на тріснутому екрані!

Перекладено