Lucy Keller

Відгук на St. Peter's Health Partners

Полюючи на людей похилого віку?

Полюючи на людей похилого віку?
Група послуг з охорони здоров'я "Сетон" продовжує залишатися лабіринтом неефективності та хаосу. З одного боку, коли я зателефонував, щоб поскаржитися на подвійні рахунки від них та від партнерів із охорони здоров’я у Санкт-Петербурзі, вони сказали, що це не одне й те саме. Але коли я гуглю Сетон, я бачу Сент-Пітерс внизу сторінки. У будь-якому випадку, я продовжую мати проблеми з обома. Я отримую рахунок від Сетона про те, що я винен гроші. Того ж дня, протягом декількох годин після отримання першого рахунку, я здійснюю оплату в електронному вигляді. Вони чекають 3 повних місяці, а потім надсилають загрозливий рахунок Остаточного повідомлення на ту саму суму. Я не можу не запитати, чи ці постійні помилки не намагаються змусити людей похилого віку забути, що вони вже заплатили. Оскільки я особливо організований, тепер я можу знайти всю кореспонденцію з дати надання послуги - зараз 6 місяців тому - хоча це займає багато часу, і підтвердити, що я її оплатив. І тоді мені потрібно витратити набагато більше часу, роблячи копії підтвердження платежу. В одному випадку вони неодноразово говорили, що мої передані по факсу були недостатньо чіткими, через що я витратив багато годин на повторне сканування та повторну розсилку абсолютно чітких копій. Що станеться через кілька років, коли я переживу свої 70 і 80 с? Як часто мені доведеться платити ті самі рахунки, оскільки я не можу цього зробити?
І нещодавній законопроект із фірмовим бланком від St Peters Health Partners був черговою помилкою. Я отримую рахунок із зазначенням сплатити цю суму як доплату, коли точно знаю, що послуга повністю покривається моїм медичним забезпеченням. Я звіряюся зі своєю страховкою, яка каже, що вони її повністю сплатили. Потім я дзвоню за номером рахунку, і вони нарешті кажуть - О, просто нехтуйте цим. Чудово. На кожному з цих кроків я перебуваю на утриманні, слухаю жахливу музику і витрачаю багато часу.
Я розумію, що можна робити помилки, але як старший, близько 90% моїх контактів з будь-якою медичною допомогою викликають у мене незліченні години телефонного часу і виставляються рахунки неодноразово. Це загальне середнє значення для людей різного віку? Якщо так, то як із цим займаються зайняті молодші працюючі батьки? Або вони просто продовжують платити однакові рахунки знову і знову.

Перекладено