Jack Napier

Відгук на Tru-Comfort, Inc.

У червні / липні 2014 року я зв’язався з компанією...

У червні / липні 2014 року я зв’язався з компанією Tru-Comfort для обслуговування зовнішнього теплового насоса Goodman. Постійною проблемою є те, що повітря, що виходить із вентиляційних отворів, було недостатньо холодним, щоб охолодити будинок, не кажучи вже про термостат, щоб вимкнути систему при правильному охолодженні. Перший технік вибрав лінивий вихід і пояснив, що котушки потрібно виправити та почистити. Наївно я виконав ці дії. 2-й технік сказав, що котушки були чистими, як вони були, і нічого кардинально не змінюватимуть. Потім йому довелося призначити 3-го техніка вийти на заміну клапана TXV на внутрішній панелі. Технік замінив клапан, і система працювала до кінця 2014 року. Тепер, коли вступає літо 2015 року, проблема знову з’явилася (вентиляційні отвори не виштовхують достатньо холодного повітря). Звертаючись до Tru-Comfort для подальшого обслуговування, секретар негайно захотів стягнути з мене ще 100 доларів за плату за послугу, яка буде заброньована ще на тиждень (тим часом я вже виплатив цій компанії 400 доларів + з минулого літа). Секретар пояснив, що послуга знаходиться на гарантії, але плата все одно стягуватиметься, оскільки технік, який вийде (зараз 4-й технік), "не знатиме, в чому проблема". Я пояснив проблему. У них є вся ця інформація задокументована з 2014 року, чи не так? Мабуть, ні. З тих пір я скасував запланований прийом і буду вести свій бізнес в іншому місці. На додаток до цієї компанії, яка використовує ледачі методи діагностики системи HVAC, здається, немає ніякого співпереживання для виправлення блоку. І це компанія, яка A.) встановила його спочатку і B.) Замінила на ньому деталі, але відмовляється відмовлятися від подальших зборів. Нарешті, компанія не пропонує цілодобову екстрену службу; немає зустрічей на вихідні; немає нічних зустрічей на тиждень; і всі техніки зручно виконують свою роботу до 15:00 щодня, тоді як більшість людей працює вдень. Не рекомендував би цю компанію нікому.

Перекладено