Nancy Elliott

Відгук на JW Marriott The Rosseau Muskok...

JW Marriott - прекрасний курорт з дуже приємною те...

JW Marriott - прекрасний курорт з дуже приємною територією (5 зірок). Управління та ведення домашнього господарства потребують вдосконалення! Дуже поганий сервіс (2 зірки), досить, щоб я не повертався 5-зірковим курортом із 3-зірковим прийомом та посередньою їжею. Їжа в Teca - стейк з реп’яхом був жорстким, піца на палубі в обід не була повністю приготованою. Їжа в озерах була гарною. Вони краще справлялися у стилі casual паб.

Прибувши, колокол сказав нам, що принесе наші сумки до нашої кімнати, і попросив номер нашої кімнати. Він сказав, що пам’ятатиме це. Через 1,5 години ми зателефонували вниз і в підсумку описували наші сумки. Зрештою, ми спустились і самі їх дістали.

Ми замовили за чотири дні до нашого візиту, і зрозуміло, що було лише одне санаторно-курортне лікування, і ми хотіли 2. Ми попросили бути в списку очікування. Ми зателефонували одного разу обох ранок, що передували нашому перебуванню, і зателефонували до спа-салону, коли ми перевіряли, чи не отримаємо скасування. Мені сказали, що нічого не доступно, і мені дали безкоштовну лекцію про те, що ми в списку очікування. Проходячи повз спа-центр, моя племінниця особисто запитала, чи можуть вони знайти їй зустріч, і їй дали 2. Вдячна за призначення, але розчарована списком очікування, якого, очевидно, не існувало або не поважали. До того, як розподілити нещодавно доступну зустріч, персонал не намагався зв’язатися з листом очікування. Бронювання послуги було дуже розчаровуючим, але я повинен сказати, що лікування, яке я отримав, було чудовим 5-зірковим, як і масаж моєї племінниці.

Номер був гарним і чистим. Замовити обслуговування номерів було майже неможливо! Я витратив 20 хвилин, намагаючись замовити омлет, який був у нашому меню. Той, хто приймає замовлення, постійно намагався сказати мені, що я повинен замовити омлет на замовлення, і в меню такого пункту немає. Меню в нашій кімнаті у мене в руках! Очевидно, що більше тренувань та кращого володіння тим, що відбувається, допомогло б. Нарешті, я поступився і замовив на замовлення омлет дві кави, два апельсинових соку та вафлі. Ми розпочали замовлення о 8 ранку, не з’їхали з телефону до 8:20. Сніданок прибув о 9:47, а у нас були призначені спа-процедури в 10. У наказі не було сиропу для вафель, вафлі були холодними і твердими, була лише 1 кава та 1 апельсиновий сік, ми замовили 2 з них.

Кинувшись із кімнати, ми забули шнур комп’ютера. Зателефонували наступного дня і повідомили, що всі загублені та знайдені запити повинні пройти через автовідповідач. Немає можливості людського контакту. Стійка реєстрації не бажала ні розмовляти з господарством, ні дозволяти мені. Вони не могли сказати, як ведення домашнього господарства або гість може перетворити предмет, знайдений в.

На жаль, ми також втратили стільниковий телефон (повністю на нас) і зателефонували ввечері, коли приїхали додому, запитати, чи його не здали. Той, хто за столом, сказав, що спа-центр не має з ними нічого спільного, і я повинен передзвонити спа-центр відкритий. Я запитав, чи не зможе вона хоча б зняти мій номер на випадок, якщо інший гість принесе його на стійку реєстрації. Я пояснив, поки спа був останнім місцем, куди ми поїхали, телефон можна було залишити де завгодно. Вона відмовилася і сказала мені передзвонити завтра у спа-центр, бо не її робота відстежувати мобільні телефони людей. Дуже розчаровує. Я впевнений у безгосподарному управлінні на цьому курорті, я ніколи не побачу свого комп’ютерного шнура чи мобільного телефону.

Як власник бізнесу, я розумію напружені дні і чекаю людських помилок як частини ведення бізнесу. Однак проблема ніколи не полягає в тому, що іноді трапляється помилка або поганий сервіс. Проблема полягала в тому, наскільки погано поводились з речами, коли повідомляли про це в адміністрацію. Ми не отримали вибачень і почуття турботи та уваги до цих питань. Наш сніданок не повинен був бути на нашому рахунку, коли ми виїжджали, і слід було вибачитися замість того, щоб колокольня знизувала плечима та приймала, кажучи: Так, ми сьогодні зайняті. Зі мною слід було зв’язатись як клієнта листа очікування, замість того щоб призначити зустріч для прогулянки у спа-центрі. На стійці реєстрації / керівництві завжди повинен бути хтось, хто може вирішити питання обслуговування, які можуть виникнути на жвавому курорті. JW Marriott розчарував.

Перекладено