Robin Worley

Відгук на IKEA North America

Неймовірно поганий досвід у багатьох відношеннях. ...

Неймовірно поганий досвід у багатьох відношеннях. Розмовляв із неабиякою кількістю поблажливих агентів (і тим, що було досить приємно). Ми намагалися замовити продукцію на суму понад 1400 доларів. Кожного разу, коли ми намагалися додати товари в кошик, ми ніколи не могли закінчити, оскільки їх веб-сайт повернув повідомлення про те, що проблема в системі, і ми повинні спробувати пізніше. Коли ми намагалися ввести свій штат і поштовий індекс для перевірки доставки, ми завжди отримували відповідь, що це "неправильний поштовий індекс". Оскільки замовити через Інтернет було неможливо, ми зателефонували на безкоштовний номер, щоб замовити його таким чином. Агент мав багато проблем навіть із введенням нашого телефонного номера, але коли я шукав номери продуктів (вона могла їх знайти, щоб я описувався - лише за номером), нарешті ми отримали замовлення. Я розраховував дати їй номер моєї кредитної картки, щоб заплатити та закінчити. Натомість вона надіслала електронний лист із посиланням на оплату, який потрібно сплатити до півночі. Коли я спробував заплатити таким чином, я отримав повідомлення про те, що "Неможливо оплатити це замовлення в Інтернеті. Зверніться до служби підтримки". (Я все ще говорив по телефону зі службою обслуговування клієнтів.) Вона сказала, що замовлення було настільки великим, що мені доведеться зв’язатися з відділом бізнесу вранці. Ми зателефонували наступного ранку і досить довго телефонували з цим агентом. Він сказав, що нам потрібно натиснути посилання на оплату, яке ми отримали напередодні ввечері, але він все одно сказав, що "неможливо" платити через Інтернет. Ми виявили, що номер замовлення в електронному листі із посиланням на оплату був абсолютно неправильним. Отже, коли ми отримали правильний номер замовлення з файлу PDF у попередньому електронному листі, ми мали іншу проблему. На ньому було показано візок, в якому не було всього, що ми замовили. І це було очевидно, оскільки загальна вказана ціна була занадто низькою. Але агент постійно говорив, що ми бачимо не всі замовлені продукти, оскільки не прокручували вниз в потрібній рамці на екрані. Ми пояснили, що НЕ бачимо всього, що замовляли, але він наполягав - дуже грубо і неодноразово - що ми просто не дивимося в потрібне місце, бо ВІН бачить це на СВОЄМ екрані. (Ми спробували два браузери, і я помітив, що в кошиках перелічені лише ті предмети, які я зміг увійти напередодні, тому я перейшов на приватний браузер і врешті-решт отримав потрібні предмети для показу.) Чоловік (Ернест, штат Меріленд ) був настільки неймовірно грубим, що ми попросили поговорити з менеджером. Ми зачекали ще близько півгодини по телефону, перш ніж нарешті поговорити з менеджером (?), Котрий також не дуже цікавився грубістю Ернеста. Я не можу повірити, що ця компанія все ще веде бізнес. Наче вони роблять усе, що можуть, щоб люди не замовляли їм.

Перекладено