Melinda K

Відгук на Audi North Austin

Яка катастрофа відділу СЕРВІСУ! Після придбання пр...

Яка катастрофа відділу СЕРВІСУ! Після придбання продукту вартістю 70 тис. Доларів, я очікував, що я отримаю послуги преміум-класу. Я справді помилився.

По-перше, ніхто не відповідає на дзвінки у відділ обслуговування. Як дурно з мого боку думати, що я насправді можу поговорити зі своїм призначеним службовим співробітником. Натомість дзвінки переадресовуються до представника знеособленого бронювання в якомусь де-небудь кол-центрі.

Нарешті я зміг отримати сервісний прийом, щоб вирішити проблему / занепокоєння щодо безпеки на моєму автомобілі, але це було на дату більше 2 ТИЖНІВ ПІЗНІШЕ. Коли я попросив орендувати автомобіль, мені порадили попросити це у свого спеціаліста з обслуговування, коли я прибув, щоб висадити мою машину.

Швидко вперед на 2 тижні, і я прибув у п’ятницю на запланований прийом. Коли я заїхав, у службовому гаражі нікого не було (для порівняння, Lexus практично вибігає вам назустріч, коли ви під’їжджаєте до їхнього гаража). Нарешті хтось підійшов і взяв моє ім’я та ключ. Я зайшов у зону обслуговування, і нікого не було ні в одному з сервісних столів. Я зачекав кілька хвилин, і зайшов службовець. Він не підвів очі, але сказав, що незабаром хтось буде з вами. Він схопив кілька паперів, поправив їх, скріпив скріпленими склепіннями і пішов геть. Правильно, випрямлення та скріплення деяких паперів було важливішим, ніж звернення до клієнта перед ним.

Я почекав близько 15 хвилин, дивився телевізор і каву - все одно ніхто не прийшов. Потім зайшов клієнт, який сказав, що у нього немає зустрічі, як і повернувся той самий співробітник служби. Вгадай що? Його негайно почекали. Я був вражений. Я вирішив підійти ближче до прилавка, щоб візуально нагадати співробітнику служби, що я був тут першим, але він мене не визнав - він просто продовжував піклуватися про хлопця, який приїхав за мною.

Потім увійшов мій призначений службовий співробітник. Я зареєструвався у своєму автомобілі, і він зазначив пару рутинних пунктів та проблему відкликання, з якою потрібно було впоратися. Я пояснив проблему, через яку мені дійсно потрібна послуга. Я також нагадав йому, що я порушив цю саму проблему майже рік тому, і мені тоді сказали: У цьому немає нічого поганого. З того часу проблема загострилася і стала серйозною проблемою безпеки. Я також поцікавився про орендовану машину, як порадив представник кол-центру. Мені сказали, що жодного вільного місця немає, і що орендовані машини потрібно було забронювати ЗА МІСЯЦЬ заздалегідь. Ти серйозно??

Це була п’ятниця. До ранку в понеділок я нічого не чув, тому надіслав повідомлення своєму співробітнику служби. Він сказав мені, що машину слід найближчим часом подивитися, але їх підтримали на службі. Машина була там 3 робочих дні, я беру Uber туди-сюди на роботу, і ще ніхто навіть не подивився на мою машину! Я скаржився на це, відсутність зв’язку з п’ятниці та витрати, які я понесла за поїздки Uber щодня.

У вівторок я отримав автоматизований текст із посиланням на підсумок послуг, що виконуються на автомобілі. Внизу була цитата для вирішення проблеми, на яку я звернув їхню увагу ще рік тому, коли вони сказали мені, що в цьому немає нічого поганого. Вартість? Понад 1500 доларів. Правильно: проблема, на яку я звернув їхню увагу майже рік тому (і тоді її повністю відкинули), тепер коштуватиме вдвічі більше, ніж це коштувало б, якби вони її виправили, коли я вперше привіз машину. Який неймовірний нерв це бере! Мало того, але хто знає ризики водіння автомобіля зі значною проблемою за останній рік?

Я не звинувачую свого співробітника служби, який є хорошим хлопцем. Я звинувачую власників у тому, що вони не визнали та виправили ці очевидні організаційні проблеми. Власники / керівництво поняття не мають, як створити культуру обслуговування або чудовий досвід клієнтів. Вся команда потребує навчання та екскурсії (або декількох) до дилерських центрів Lexus, BMW та Mercedes, щоб дізнатись, як сервіс повинен працювати для розкішного бренду. Як і багато інших людей, які розміщують повідомлення тут і на Yelp, я буду купувати свій наступний автомобіль і отримувати послуги від іншого дилерського центру Audi в майбутньому.

Перекладено