Sherica Bolden

Відгук на Wolfchase Hyundai

Я навмисно не написав опис свого досвіду, тому що ...

Я навмисно не написав опис свого досвіду, тому що намагаюся уникати можливостей бути негативними, якщо це можливо. Я дійсно залишив бажану зіркову оцінку лише після 4-5 повідомлень із проханням оцінити свій досвід обслуговування.

Однак, з Вашою відповіддю та усім, я відчуваю тиск, щоб пояснити, що обраний мною рейтинг мав дуже мало спільного із відмовою у моїй претензії щодо ремонту двигуна за гарантією силової установки.

Після висадки мого автомобіля мені пояснили, що я, мабуть, не знаю статусу ремонту до наступного дня. Автосалон був зайнятий, і я не домовився про зустріч. З цим мені було добре.
Мій технічний спеціаліст запевнив, що наступного дня він зв’яжеться по телефону, і що я також можу отримувати оновлення за допомогою тексту.

Наступного дня мені не дзвонили. Насправді, я отримував мінімальні дзвінки протягом усієї служби і багато з них сам ініціював. Зіткнувшись з цим, сервісний технік заявив, що він робив інші спроби зв’язатися зі мною, але не зміг. Усі дзвінки з автосалону фіксуються в ідентифікаторі абонента. Крім того, єдиними текстами, надісланими впродовж служби, були ті, що були ініційовані мною, говорячи техніку, що він може повернути мені автомобіль без остаточного запропонованого ремонту. Після цього ми спілкувались за допомогою тексту.

Тривалість служби в поєднанні з відсутністю зв'язку - це моя найбільша скарга. Я висадив свою машину в червні і не зміг її забрати до серпня. Враховуючи складність ремонту, я зовсім не розраховував на негайне повернення своєї машини. Однак досить часто сім'я, яка допомагає мені в цьому процесі, запитувала про те, як проходить ремонт, і я не знаю, оскільки я не отримував своєчасних оновлень. Коли мене запитали про це, співробітники переклали вину на мене, що, на мою думку, було непрофесійним.

Під час одного з останніх дзвінків, ініційованого нами з батьком, ми поцікавились тим, що тривало так довго. Сервісний технік повідомив нас, що він вже подав до Hyundai позов про заміну двигуна через оригінальну гарантію на силовий агрегат. В цей час він згадав, що якби я зберігав будь-які сервісні записи, було б корисно надати їх, щоб продемонструвати, що я належним чином підтримував свій транспортний засіб. Це була порада, дана мені ПІСЛЯ подання позову, і, мабуть, тому, що Я ВДАЛИСЯ зателефонувати в той день. Мені ніхто не дзвонив вимагати ці документи.

Врешті-решт, у моєму позові було відхилено, і мені сказали, що на заміну двигуна мені буде коштувати понад 5000 доларів. Я ЦІЛЬКО РОЗУМІЮ, ЩО ЦЕ РІШЕННЯ НЕ ПРИЙШЛО З ДИЛЕРСЬКОГО ВПРОВАДЖЕННЯ І НЕ ВИНУВАЛО ЇХ ЗА ЦЕЙ РЕЗУЛЬТАТ, оскільки я вже читав про проблеми, які мали інші з їхніми гарантіями. Однак той факт, що мої особисті записи не вимагались, доки мені не вдалося зателефонувати, після того, як позов уже був поданий, змусив мене думати, що вони вже знали, що гарантія не буде виконана, що свідчить про шахрайство. Якщо ні, відсутність документації послабило мою претензію. Це або одне, або інше.

Далі, після висадки мого автомобіля на обслуговування, мені сказали, що з мене будуть стягувати плату в розмірі 99 доларів, якщо я відмовлюся від усіх послуг після діагностики проблеми. Було зрозуміло, що, як мінімум, я отримаю заміну масла і, отже, мені не доведеться платити збір. Врешті-решт, я виявив, що з мене все одно стягують плату, бо я відмовився від заміни двигуна в автосалоні. Можливо, саме так це працює. Я не знаю, бо я не оскаржував ці збори; і була мінімальна конфронтація з персоналом щодо тривалості та якості послуги.

Чесно кажучи, я вагітна на 8-му місяці, і мені не вистачало енергії, щоб брати участь у будь-яких аргументах щодо того, як слід було звертатися до послуги. Я просто заплатив усі збори, про які я звертався, щоб я міг повернути собі транспортний засіб, у якому ввімкнено індикатор освітлення двигуна, іноді курить при запуску і, мабуть, потрібен новий мотор, за який Hyundai (Motor America, НЕ Wolfchase) відмовився платити.

Це, а не рішення про прийняття або відмову від ремонту двигуна, є джерелом мого рейтингу з однією зіркою.

Дякую, що прийшли на мій Ted Talk.

Перекладено