Rajeev Shrestha

Відгук на iiNet

Мій досвід роботи з iiNet - де негативна зірка, ко...

Мій досвід роботи з iiNet - де негативна зірка, коли вона вам потрібна

* Погане обслуговування клієнтів
# Спочатку мене затримали для оновлення переїзду NBN протягом майже години - це було б більше години, якби я не зателефонував з іншої лінії з проханням передати його керівнику / менеджеру команди.
# Джастін (менеджер з Південної Африки) запевнив мене, що хтось обов'язково зателефонує мені в понеділок вранці о 9:00 за часом із звітом про хід - звичайно, брехня. Мені довелося зателефонувати до iiNet для оновлення. Я майже впевнений, що Південна Африка не святкує #StrayaDay - тому немає підстав стверджувати, що там державне свято.
# Спроба поговорити з кимось в Австралії - це біль - я просив поговорити з кимось в Австралії, але представник з Філіппін сказав, що цього немає гарантії (холодна передача).
# Моє переселення NBN було ескалатоване, і хтось повинен повідомити мене незабаром, вони кажуть - я не впевнений у претензіях обслуговування клієнтів №1 від iinet

* Понад звинувачення Незважаючи на дзвінки до мого переїзду
# У мене є автоматичний дебет за щомісячну оплату та я отримав рахунок-фактуру за припинену послугу. Запитував розірвання ADSL 19 січня 2019 року - отримав рахунок-фактуру за 28 січня по 28 лютого. Отже, я зателефонував iiNet не стягувати з мене плату, і служба обслуговування клієнтів запевнила, що з мене не стягуватиметься плата. Сьогодні з мене виставили рахунок (29 січня 2019 р.).

Мені вдалося написати цей відгук, чекаючи на передачу команді виставлення рахунків від довідкової групи NBN - так що йдіть, малюнок iiNet Обслуговування клієнтів

FYI - я здався і поклав слухавку, чекаючи, щоб поговорити з кимось.

Я не можу завинити службу iiNet в Інтернеті, але, маючи погане обслуговування клієнтів, як це, і час вичерпаний вашим рівнем обслуговування, я дуже спокушаюсь перейти на іншого постачальника.

Я хотів би сказати, що я терпляча людина, але ваше погане обслуговування зуміло зруйнувати мою толерантність. Слава !!

ОНОВЛЕННЯ: Біллінгс
Нарешті вдалося передзвонити з iiNet.
Поговорив із дамою в Південній Африці, і вона повісила мені слухавку, але не могла пояснити звинувачення.
Спочатку, коли я закликав переїхати та перевести мене, мені сказали, що їм доведеться закрити рахунок ADSL і відкрити новий рахунок NBN (досить справедливо, я думав), а тепер вони кажуть мені, що не можуть закрити мій рахунок ADSL, оскільки їм потрібно передати мій деталі закінчено.
Так, вони сказали мені, що тепер повернуть суму, стягнуту за мою припинену ADSL, але iiNet також уже стягнула плату за встановлення лінії NBN та передплату за перший місяць плати за NBN. З мене двічі платили за послуги, якими я не користувався.
Раніше, коли я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів iiNet, мені сказали, що за припинену лінію ADSL я не платитиму.
Послуга не узгоджується і залежить від персоналу служби обслуговування споживачів. Один персонал розповідає щось, а інший повністю суперечить сказаному.
Я не впевнений, хто може мені допомогти у вирішенні цього питання, оскільки iiNet кидає слухавку клієнтам, які хочуть пояснити звинувачення.

ЗАКЛЮЧНЕ ОНОВЛЕННЯ: Мені вдалося повернути всі мої витрати, пов'язані з налаштуванням NBN та попередніми нарахуваннями.
Я перейшов до TPG NBN - технологія NBN виходить сьогодні (13/02/19) для нового налаштування підключення та передачі модему відповідно до відстеження StarTrack.

Godspeed і дякую вам за перегляд мого допису - всупереч моєму жахливому досвіду, сподіваюся, вам вдасться покращити стосунки з iinet.

Все найкраще

Перекладено