Vladimir Mirkovic

Відгук на Genz-Ryan

Генц Райан Досвід

Генц Райан Досвід
Наш змішувач для кухні почав підтікати у вечір понеділка. Ми зв’язалися з GR, і вони вказали, що підберуть нас наступного дня з попередженням 20-30 хвилин. У нас є план обслуговування, тому візит складе 49 доларів за приїзд для перевірки проблеми.

Наступного дня (вівторок) технік зв’язався зі мною і був дуже привітним, щоб здійснити візит, коли я можу бути вдома. Тут все почало йти на південь. Я зазначив, що з нашого спостереження проблема полягала в тріщинах шланга під раковиною (частина збірки змішувача). Технік погодився після огляду змішувача. Мені було запропоновано два варіанти: 1. Придбати новий кран 1200 доларів або 2. замінити один шланг на 385 доларів. Змішувач вік року, придбаний і встановлений GR. У них не було частини на складі, тому її потрібно було замовити. Технолог з усіх сил намагався забезпечити доставку деталі наступного дня (відмовився від оплати доставки).

Коли я запитав технічного спеціаліста, чи стоять вони за своїм продуктом (Delta), він вказав, що вони стоять. Чому я повинен заплатити $ 385, якщо це правда? Технолог був непохитний, що це була вартість надання хорошого сервісу.

Технолог повернувся наступного дня (середа), як і обіцяв, і встановив деталь за 30 хвилин. Загалом, я б не вважав це хорошим досвідом .... особливо враховуючи те, що я заплатив за план обслуговування. Мені довелося залишити роботу або два дні працювати вдома, а досвід склав 385 доларів. Технік був хорошим, але план обслуговування та продукти GR залишають бажати кращого.

Перекладено