Dan Polifka

Відгук на Encore technologies

Я хотів скористатися зниженою ставкою Apple, щоб з...

Я хотів скористатися зниженою ставкою Apple, щоб замінити акумулятор iPhone. Веб -сайт Apple спрямовував мене на Encore Technologies, який, здавалося, мав перевагу в тому, що мені не потрібно було відвідувати Apple Store. Я призначив зустріч. Наступного дня Encore надіслав мені електронний лист із підтвердженням мого часу, який відрізнявся від того, на що я записався. Я виправив час (нічого страшного), а потім запитав "просто перевірити, чи я отримую програму заміни акумулятора на суму 29 доларів через Apple?"

У відповіді Encore було зазначено: "Будь ласка, надішліть нам серійний номер вашого телефону, і ми зможемо перевірити у Apple, чи підходить акумулятор до плану заміни", що я зробив за кілька хвилин після запиту. Через чотири дні я не передзвонив з Encore, тому пішов на прийом.

Коли я приїхав, чоловік за письмовим столом повідомив мені, що Encore не замінює батареї у розмірі 29 доларів, але що вони коштують 60 доларів США+ (навіть якщо це не вказано ні на веб -сайті Apple, ні в листі з підтвердженням від Apple, ні в листі з підтвердженням від Encore. !). Я показав йому електронний лист від Encore із запитом про серійний номер (який я вам знову надіслав), і він сказав, що я повинен передати його "Глобальній штаб -квартирі".

Цього можна було повністю уникнути: проста відповідь на мою електронну пошту від Encore, яка повідомила мене, чому вони не можуть запропонувати заміну 29 доларів, зробила б свою справу. Натомість у їхній відповіді було запропоновано, що якщо я матиму телефон, на який поширюється пільговий план ремонту Apple (так і є), я отримаю тариф. Це було хибним і хибним. Підсумок у тому, що я витратив півгодини свого робочого дня з причини, яку цілком можна було уникнути. Це відсутність прозорості, з якою я не очікував, що у мене вийде з роботи.

Перекладено