Noname Noname

Відгук на Russo-Balt Hotel 5*

Зупинявся в цьому готелі не вперше, до цього не бу...

Зупинявся в цьому готелі не вперше, до цього не було проблем завдяки кваліфікованому персоналу, що працює в цьому готелі. Я завжди був дуже задоволений якістю послуг, які надає готель RussoBalt - обслуговування, номери, атмосфера, сніданок, і навіть рекомендував цей готель своїм друзям. Через постійні поїздки за кордон я вважаю за краще використовувати міжнародний паспорт як документ, що посвідчує особу - і в будь-якому московському готелі не виникало труднощів з поселенням згідно з цим документом (як правило, це завжди п’ятизіркові готелі, що відрізняються орієнтація на клієнта). Але під час екстремальної поїздки працівник готелю RussoBalt відмовився дозволити мені подорожувати з паспортом у досить непривітній формі (також було представлено фото російського паспорта). Я був шокований цим, особливо враховуючи той факт, що я вже заїжджав у цей готель за міжнародним паспортом більше 3 разів !! Розуміючи марність розмови з портьє, я попросив зателефонувати більш грамотному менеджеру - вийшла хамська жінка, яка відмовилася бути абсолютно неприйнятною та категоричною і навіть не потрудилася слухати свого постійного клієнта. У той же час, вартість життя (15 000 рублів) була списана з картки, про повернення коштів не йшлося, офіційне (письмове) пояснення причин відмови у врегулюванні та повернення коштів не було за умови, що це суперечить моєму наполяганню. В результаті гроші були списані, усно відмовлено. Враховуючи, що мої права були порушені, я звернувся до міліції. Поліцейські, які прибули на місце події, зрозуміли ситуацію та офіційно офіційно підтвердили мою особу працівникам готелю "Руссобальт". Однак навіть після цього так званий керівник відмовився мене поселити !! В результаті мене змусили поїхати до відділення міліції, щоб скласти офіційну заяву, а потім в інший готель, до якого мене влаштували за міжнародним паспортом без питань! Таким чином, підсумовую, що, на жаль, готель «Руссобальт», завдяки некомпетентному, абсолютно не орієнтованому на клієнта персоналу, більше не відповідає рівню п’ятизіркового готелю. Сподіваюся, цей огляд прочитають власники готелів, які звернуть увагу на певний персонал і зможуть повернути все на попередній рівень, коли захотіли повернутися в цей готель.

Перекладено