Відгук на Gateway Toyota ,Inc.

2020-7-11 21:13:19

Проблема:

Проблема:
Сьогодні я взяв свою Toyota Rav4 2017 року для першого сервісного обслуговування в шлюзі Toyota.

Мене познайомили з Бонні як мого радника служби, і ми зробили всю паперову роботу, пов’язану з послугою, я попросив трансфер до своєї роботи. Все було чудово і денді.

Повернувшись з офісу, я зателефонував Бонні, бо мені зателефонували із шлюзу Toyota, я подумав, що це Бонні, вона сказала: Ні, чи була голосова пошта? і я сказав, що ні на кого не відповів. Я згадав Бонні: "Якщо є який-небудь кам'яний чіп, ви можете заповнити його, оскільки це була безкоштовна послуга за умови членства в GEM". Вона не відповіла без проблем.

Через кілька годин Бонні зателефонував і сказав, що ваша машина готова, але ми не змогли залити кам'яну стружку, бо там тріщина.

Я був серйозно в шоці, бо завжди чистив лобове скло, незалежно від температури, і миттєво помітив тріщину. Коли я скидаю його, тріщин не було, я на 100% впевнений у цьому.

Але один із радників служби наполягав на тому, що він був там, і тріщина вийшла з кам’яної стружки через примітки про попередній огляд. Я сказав їм, що не просив заповнити кам'яну стружку, поки я не прибув до офісу, і ніхто не прийшов перевірити мою машину, коли вона прибуде в зону обслуговування. На відміну від іншого представництва Toyota, вантажник оглядає вм'ятини автомобілів, розтягує та тріскає лобове скло.

Інший радник служби був грубим, і вона просто відчула, що хоче, щоб я вийшов, сказавши, що ми не платимо за моє лобове скло, бо воно від кам’яної стружки та холодної / гарячої зміни. Як це не сталося, коли у нас було -37, і я використовував тепло до максимуму на 3-й швидкості, дме прямо у вікно

Мені довелося піти, бо мені доводилось виконувати інші завдання, і сперечатися з кимось, хто не має повноважень, безглуздо.

Я взяв вогонь, і там немає жодної кам’яної стружки там, де він мав бути. Під основою лобового скла є твердий пластик, навіть гумове ущільнення не пошкодило навіть.

Тепер тріщина зараз поширилася на мій А стовп.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----------------
Дозвіл:

* Оновлення * Після того, як ми поговорили про цю проблему, я поспілкувався з дуже доброю та розмовною Менеджеркою служб. Ми досягли згоди, якій ми обоє були раді. Доріс хвилювала мій досвід роботи із сервісним відділом, особливо це був мій перший раз, коли я приїжджав на своєму автомобілі. Вона справді добре попрацювала, змінивши мою перспективу щодо сервісного відділу шлюзу Toyota.

Дякую, Доріс !!