Gerald Jackson

Відгук на BMW Seattle

За свої майже 50 років життя я ніколи не мав гіршо...

За свої майже 50 років життя я ніколи не мав гіршого досвіду обслуговування автомобілів, ніж у BMW Сіетла.

Я володів кількома BMW за ці роки і нещодавно придбав i3, що перебуває у власності. Автомобіль 2016 року випуску, на гарантії залишилось 2 роки та 27 000 миль.

Відома проблема, коли на i3 відпадають дверні ручки. Я переживав це зі своїм, тому призначив зустріч і відвіз машину до Сіетла. Як я живу у Bellingham, це є повністю trek, загалом з перевезенням це була 4 година кругла поїздка приїхати автомобіль там. Оскільки це займає деякий час, я також запитав, чи не будуть вони оновлювати програмне забезпечення автомобіля, оскільки це виправляє деякі відомі проблеми (хоча у мене не виникало), і замінювати масло на двигуні REX (про що мені сказали, що це буде стягувати плату за моїм початковим дзвінком, щоб призначити зустріч, про що я спеціально попросив, бо знаю, що дилери можуть бути дорогими, і мій місцевий магазин сказав, що вони можуть це зробити за 90 доларів).

Отже, коли я кинув машину, я обговорив ці питання зі своїм консультантом з обслуговування. Я був здивований, коли він сказав мені, що моя заміна масла не буде безкоштовною, і що це, як правило, становить 180 доларів, але у них є спеціальні за 99 доларів. Я сказав йому чудово, просто поміняй масло. Наступним повідомленням, яке я отримав, було те, що вони не закриють дверну ручку, оскільки, здається, вона була підроблена, і її заміна обійдеться мені в 575 доларів! Ха, ну так, коли ручка відпадає кілька десятків разів, і мені доводиться відсовувати її на місце, це, мабуть, виглядає підробленим. На цьому етапі я сказав сервісному консультантові, що це відома проблема з цією машиною, але він, здавалося, ніколи про це не чув. Він поступився після розмови зі своїм майстром. У тому ж повідомленні мені сказали, що оновлення програмного забезпечення становитиме 275 доларів. Ого, так що має сенс почекати якусь проблему, а потім змусити мене їхати ще 4 години, щоб щось можна було зробити легко під час цього сеансу обслуговування. Я здав.

Нарешті, через тиждень моя машина готова. Майже 2 години, щоб дістатися до дилера, щоб забрати машину. Все добре, подумав я. Відчинив двері у представництві, перш ніж я пішов, здавалося добре, так! За годину на північ і ще за годину від дому я зупиняюся, щоб забрати дочку. Я відмикаю двері, і вона намагається їх відчинити, ручка відразу відмикається. Тепер я навіть не можу відсунути його на місце, воно падає, коли я їду за рог, б’юся по шишці, насправді взагалі за кермом.

Зараз у мене є машина, на якій я справді не можу їздити, оскільки на ручці дверей пасажира висять лише 2 маленькі дроти.

Дякую BMW Seattle за вашу некомпетентність, жадібність та загальну втрату мого часу.

Перекладено