Dmitriy Ashmarin

Відгук на NN Belgium

Мій досвід роботи з НН негативний.

Мій досвід роботи з НН негативний.
Минулого місяця я переїхав до нового будинку і попросив НН оновити договір страхування мого будинку та сім'ї. Мені довелося зробити кілька дзвінків та надіслати багато електронних листів на адресу homefamily@nn.be, і статус мого контракту ще не вирішено. Проблеми, які у мене виникли:
1) Представник NN порадив, що я можу змінити старий договір страхування, заповнивши форму, однак після надсилання запиту відповідей на мої електронні листи не було. Потрібно було 3 чи 4 електронні листи та приблизно стільки ж дзвінків до НН. Після відвідування відділення ING виявилося, що мені довелося відкрити новий контракт через Інтернет і закрити існуючий.
2) Для того, щоб закрити старий контракт, я надіслав електронне повідомлення із формою закриття запиту та, крім цього, підписав форму у відділенні ING. Він все ще відкритий через кілька тижнів мого запиту, звичайно, вони здійснили прямий дебет на наступний рік.
3) Після відкриття нового контракту через Інтернет система повідомила, що я отримаю свій контракт електронною поштою через кілька годин, але я цього не зробила. Мені довелося відвідати відділення ING, щоб отримати його. Найцікавіше, що коли я зателефонував NN з проханням надіслати свій контракт на електронну пошту, вони сказали мені почекати. Коли представник відділення ING зателефонував їм із тим самим запитом, NN негайно надіслала його.
4) Я також включив покриття крадіжок, коли відкривав новий контракт через Інтернет, після того, як нарешті отримав свій поліцейський контракт, я помітив, що будинок повинен мати охоронну сигналізацію, щоб бути покритим, але веб-сайт не повідомив, що коли я вибрав це варіант. У мене немає сигналізації і попросив НН скасувати це. У своєму електронному листі вони вказали, що це можливо лише на наступний рік поновлення контракту.

Перекладено