Thijs

Відгук на PHILIPS Consumer Electronics

Обслуговування клієнтів Philips. Виникла проблема ...

Обслуговування клієнтів Philips. Виникла проблема оновлення пульта дистанційного керування телевізором Oled Philips. Перше запитання працівника полягало в тому, чи я мав на руках серійний номер телевізора. Я повісив телевізор на стіну буквально за тиждень до цього, тому прочитати серійний номер уже не було можливості. У відповідь мені сказали, що працівник не може надалі мені допомагати, поки у нього немає серійного номера. Я зазначив, що було дуже дивно, що вони не можуть допомогти мені в такій невеликій проблемі без серійного номера. Після довгої розмови, коли я справді не пішов ні на крок далі, але мене кілька разів запитали, чи можу я десь знайти серійний номер, я вирішив відмовитись від нього і спробувати знову. Після кількох спроб змінити батареї та положення з пульта дистанційного керування на телевізор я з’ясував, що це пов’язано з вузьким дистанційним управлінням з голосовим управлінням. Це міг би вирішити працівник, якби він думав разом зі мною, а не просто запитував, чи маю я серійний номер. після телефонного дзвінка я навіть отримав електронне повідомлення від цього працівника з таким текстом:
Після нашого останнього інтерв’ю я надішлю покроковий план, але, на жаль, для цього мені потрібен ваш серійний номер. Я б виконував примусове оновлення програмного забезпечення, але щоб мати змогу надати від вас потрібний файл:

- Серійний номер телевізора (ви знайдете це на своїй коробці.)

На щастя, я сам це дізнався і все знову працює нормально !!!!!!!!

Перекладено