Matthew Barnas MD, DFAPA

Відгук на Valant

Покупець обережно. Ми виявили, що EMR бракує порів...

Покупець обережно. Ми виявили, що EMR бракує порівняно з більш надійними альтернативами, і тому вирішили перейти на інший продукт. Перемикання зайняло багато часу, як ви могли собі уявити, тому що ви хочете це правильно зробити, і процес, очевидно, включає інформацію, що відповідає HIPAA. Поки ми наближались до фінішної лінії переходу / перемикача (за активної допомоги технічної команди Valant, а також сторони бізнесу Valant також знали про перехід) - Valant в односторонньому порядку "поновила" нашу угоду на 12 місяців (замість місяця до місяця оскільки ми переходили на інший EMR). Ми ніколи на це не погоджувались, і нас не повідомляли. Переглядаючи це за допомогою служби підтримки клієнтів Valant, виявляється, що "повідомлення" про 12-місячне поновлення, накладене на нас, було надіслане іншому постачальнику, який ніколи навіть не був частиною нашої практики. (Ми маємо це письмово від Валанта). Отже, підсумовуємо: Valant в односторонньому порядку продовжив нас на 12 місяців, коли нам залишалося кілька місяців до закриття нашого рахунку у них, - і вони надіслали повідомлення про поновлення випадковій особі, яка ніколи не була частиною нашої практики. Очевидно, що у нас не було потреби або бажання продовжувати протягом 12 місяців, оскільки ми змінювали EMR. Валант каже: "Вони нічого не можуть зробити", і продовжує стягувати плату з нас щомісяця. Ми оскаржуємо їхні звинувачення в банку, подаємо скаргу до кращого ділового бюро і при необхідності звернемося до суду. Це був нещасний і непрофесійний досвід роботи з Valant, не кажучи вже про те, що ми також були незадоволені продуктом.

Перекладено