Greer Burkholder

Відгук на Hyatt Regency Bethesda near Wa...

Один з найгірших досведів у готелях, які я коли-не...

Один з найгірших досведів у готелях, які я коли-небудь мав. Я зробив бронювання на 2 ночі, і під час бронювання повідомив, що прибуду о 22:00 або пізніше. Коли я приїхав, вони забрали мою дебетову картку та поставили її на 600 доларів. Тоді співробітники стійки реєстрації зрозуміли, що вільних номерів немає, незважаючи на те, що я мав бронювання. Вони звинуватили це в триваючому будівництві, а також тому, що деякі гості, яких вони очікували виїхати, не виїхали (чому цих гостей не просили виїхати, якщо бронювання було зроблено, було незрозуміло). За незручності було висловлено лише найвибагливіші вибачення.

Персоналу стійки реєстрації знадобилося 30 хвилин, щоб отримати номер у іншому готелі (це було описано як "через дорогу", але насправді було за 2 квартали). Вони дійсно заплатили за ніч у цьому готелі, але незручності мені надалі дали, повернувшись до Гаятта на другу ніч, і стягнувши з мене повну ціну. Вони розмістили на моєму рахунку ще декілька сотень доларів.

Під час мого перебування вони відключали воду на 4 години і не пропонували гостям ніяких додаткових зручностей, таких як безкоштовна вода в пляшках, коли вони це робили. Коли я намагався зателефонувати консьєржу або на стійці реєстрації з питанням, все, що я отримав, був сигнал зайнятості.

Шість днів потому, і початкові 600 доларів за ніч, я ніколи не зупинявся в їхньому готелі, все ще перебувають на моєму рахунку, хоча плата за ніч, яку я там прожив, була сплачена повністю. Я закликав допомогти, щоб його випустили, і мені довелося кілька разів повторювати та писати своє ім'я для співробітника стійки реєстрації, який зазнав труднощів з пошуком запису мого перебування. Врешті-решт вона знайшла мій запис і сказала, що призупинення має закінчитися протягом найближчих 4 днів або близько того, але вона переведе мене до їх бухгалтерії, щоб перевірити, чи можна його швидше видалити. Потім вона перенесла мене у скриньку голосової пошти.

Під час мого перебування здається, що в готелі не було достатньо персоналу, а співробітники стійки реєстрації були перевантажені, некомпетентні та мали погані навички обслуговування клієнтів. Я більше ніколи б не залишився тут

Перекладено