Jian Xue

Відгук на Toyota of Grand Rapids

Ми з татом взяли його транспортний засіб на обслуг...

Ми з татом взяли його транспортний засіб на обслуговування. Нам різні речі розповідали різні люди у відділі обслуговування. Ми хотіли виправити шум у машині, однак у підсумку ми поклали близько 3 - 4 тисяч доларів на заміну інших деталей (передні стійки, болти, які кріпляться на гойдалці). Так сталося, що вони були непотрібними змінами, оскільки це не вирішило проблему. Нам сказали, що немає проблеми з безпекою, якщо ми її не вирішимо. Витративши стільки грошей, проблема все ще не була вирішена. Врешті-решт ми вирішили не виправляти ситуацію, оскільки вони втратили нашу довіру, хто знає, які частини запропонують мені змінити. Після ремонту ми виявили ще один шум у правому передньому колесі. На той момент я вже злий, бо відділ обслуговування поводиться так, ніби це не відповідальність їх. Врешті-решт ми отримали менеджера, менеджер мені сказав, що він подбає про ремонт, щоб зник весь шум. Він вибачився за помилку, яку допустив технік. У будь-якому випадку, служба знову запізнилася, як завжди, проблема все ще була. Моє питання зараз, чи можуть вони вирішити проблему? чи можуть вони поставити правильний діагноз, а не продовжувати дозволяти споживачеві витрачати гроші на виправлення непотрібних деталей? Чи можуть вони насправді робити те, що обіцяли своєму клієнту? ВІДПОВІДЬ НІ!

На даний момент ми відчуваємо, що нас принизили. Мій тато погано володіє англійською мовою, він стриманий. Я є англійською мовою як другою мовою, але я освічений. Ви не можете нас так обдурити. Ми лише хотіли, щоб наш транспортний засіб був виправлений. Це складно? Якщо так, просто скажіть нам, що ви не можете цього зробити. Це нормально, іноді відмовити клієнту? Тож ми б взяли нашу послугу в іншому місці. Ми, швидше за все, вживаємо юридичних заходів зараз. Справа не лише в тому, щоб заплатити гроші і більше не отримувати послуги. Ви, хлопці, недостатньо серйозно полагодили мій автомобіль. як би там не було сказано. Меншини не дурні пам’ятають.

Перекладено