H Sari

Відгук на Astro-med, inc.

Ми придбали для нашої компанії принтер для цифрово...

Ми придбали для нашої компанії принтер для цифрового друку Astro Nova T3-OPX Printer. За допомогою цієї машини ми планували обслуговувати наших клієнтів завдання цифрового друку на паперових пакетах.
Ми замовили машину після оплати 5 листопада 2020 року, і, на жаль, все почалося спочатку, і ми отримали наш принтер із запізненням.
Після замовлення ми здійснили додаткову оплату у розмірі 3595 доларів США (без урахування ціни машини) виробнику; для встановлення, навчання та технічної підтримки.
Тим не менш, цей принтер (який мав бути доставлений нам 25 січня 2021 року) пройшов неповну підготовку з усіх аспектів. Технік не дав необхідної підготовки нашій технічній групі, установка була повністю незавершеною, і за цей час технік вирішив поїхати, перш ніж завершити службу, поки він виконував свої обов'язки, він сказав, що "він надасть необхідну підготовку дистанційно" і він покинув нашу компанію.
Але це дистанційне навчання нам ніколи не проходило без нашого запиту на обслуговування. Цей процес установки та навчання (за який ми заплатили 3595 доларів) був жахливим; так що наш принтер і наша компанія ми всі залишили на долю.
Незважаючи на те, що ми намагалися запустити цей принтер самостійно, за допомогою наших інженерів та товаришів по команді, з часом виявилося, що як продуктивність машини, так і придбаний продукт були несправними нами та нашими клієнтами, кінцеві продукти були повністю розчаровані, і це все те саме !!!
У цього принтера є витік чорнила - проблеми з вичерпанням кольору - білі лінії на візуальних зображеннях - послідовні точки, якість друку та роздільна здатність дуже низькі тощо ... Ви можете подумати, що для нашої роботи з друку на двох сторінках 2000 шт. У нас було 2000 бракованих продуктів.
Уявляєте нашу втрату ???

У цьому процесі ми намагалися пояснити виробнику машин нашу ситуацію та вирішити проблему за допомогою підтримки, яку вони надавали віддалено, але досі не змогли дійти висновку.
Перш ніж ми придбали цей принтер T3-OPX, деякі зразки, надіслані нам (які виробник виконував для друку на наших паперових пакетах), були абсолютно іншими, ніж це робить принтер.
І це викликало у нас почуття обману.

Ми намагалися знову якнайкраще реагувати на випадкові запити клієнтів, але оскільки проблема не була вирішена, ми не могли повністю працювати з тими ж дефектними продуктами. На жаль, ми втрачали престиж і гроші щодня, і ми все ще втрачаємо, поки принтер не працює належним чином.

Хоча цей принтер не міг отримувати замовлення від клієнтів, коли він вийшов з ладу, ми знову звернулися до виробника та попросили обслуговування на місці замість віддаленої допомоги. Після тривалого листування та переконань вони погодилися направити своїх співробітників до нашої компанії.
Технік для обслуговування на місці надав нам цю послугу протягом 2 днів.
Він змінив деякі частини машини, і, здавалося, проблема вирішена. Ми провели кілька випробувань, і це спрацювало. Але в першому порядку після цієї послуги на місці ми знову зіткнулися з тими ж проблемами. Коли ми шукали цей принтер, зіткнувшись з такою проблемою, ми побачили, що деякі інші клієнти мають ті ж проблеми, що і наші.
Схоже, ця проблема є хронічною, що трапляється суттєво.

На жаль, ми щодня відчуваємо втрату роботи з цим принтером.
Наразі ми шукаємо наших прав споживачів
Минули місяці, і ми все ще перебуваємо на тому самому місці, нашу проблему неможливо вирішити.
І їм це абсолютно байдуже.
Ми пропонували повернути машину та отримати відшкодування, але це не прийнято.
Вони не вирішують проблему, і вони відмовляються повернути свій несправний принтер.
Astro Nova ніколи не стоїть за своїм продуктом.
Ми втратили близько 120-150 тисяч доларів через неправильну роботу принтера.
Придбання принтера у цієї компанії - це марна трата грошей.
Додані фотографії для вас, щоб побачити кількість нашого бракованого продукту та проблеми з друком, які я пояснив

Перекладено