melissa Ramkissoon

Відгук на Cardea Health Solutions

Cardea не представляє професійної цінності чи інте...

Cardea не представляє професійної цінності чи інтересу клієнта. Портал був розроблений, щоб уникнути зборів у домашньому офісі та плавного переходу для подання претензій. Я зміг подати кілька заяв через Інтернет через портал, і протягом цього періоду ніхто з відділу збитків не подумав зателефонувати або надіслати нам електронного листа, щоб повідомити, що позови не будуть задоволені, і було зроблено неправильно на порталі. Через кілька місяців, побачивши в рядку стану, що претензія "ОПЛАТЕНА", я зателефонував і зв'язався з Наташею, яка відмовилася щось обговорювати зі мною, і вона надзвичайно грубила по телефону. Був у змозі зв’язатися з іншим співробітником Шиталом Будрам - який провів мене через весь процес. Вона є типовим працівником - вона знайшла час, щоб вміло пояснити кожну область при заповненні претензії та політику компанії, яку вона представляє. Кожна інструкція була задокументована електронною поштою та скопійована моєму чоловікові, застрахованому. Останній електронний лист було скопійовано до її менеджера пані Паулески Романі, якій не вистачало професіоналізму на найвищому рівні. Вона не бажала мені допомагати з подальшими претензіями та попередніми претензіями, не виявляла співчуття чи бажання йти вперед із піднятими майбутніми проблемами. Прокоментував мені телефонний дзвінок, що працівник, який відмовився мені допомогти, "робить свою роботу", тоді як співробітник, який мені допомагав, "порушує протокол". Саме тоді я вирішив передати це питання директору містеру Рафаелю, який вислухав усі мої занепокоєння, отже, мої подальші дії та сказав, що він нічого не обговорює зі мною по телефону. Навіть незважаючи на те, що я пропонував відповісти на будь-яке питання безпеки, яке підтверджує це, це був я сам. Пан Рафаель також зізнався, що він міг витягнути мою справу, але відмовився обговорювати її по телефону. Йому не вистачало емпатії в ситуації, він не пропонував жодних порад вперед, окрім того, що я повинен зателефонувати до HR. З урахуванням цього, він відмовив мені у своєму електронному листі, щоб я міг звернутися до HR та мати всіх на одній сторінці. В кінці моєї розмови я запитав його, де порожнє в психічному здоров'ї, і він ніколи не реагував ..
Це не та страхова компанія, в якій я хочу продовжувати свій бізнес і не матиму цієї компанії або людей, які представляють мої проблеми зі здоров’ям.
В майбутньому це, мабуть, тому вони мають лише короткий огляд на своєму веб-сайті. Я бажаю Кардеї доброго майбутнього бізнесу та освіченого персоналу. Я дав оцінку в одну зірку співробітникам, які допомогли мені Sheetal Boodram.
МІСТЕР

Перекладено