Kevin Timms

Відгук на Universal Property and Casualt...

Страшна компанія. Якби дерево впало на мій будинок...

Страшна компанія. Якби дерево впало на мій будинок 23 квітня. Розмовляв з регулятором 27 квітня (після того, як я зателефонував, бо ніхто зі мною не зв’язувався). Попросили підписати повідомлення COVID, і це все, що стосується телефонного зв'язку від регулювача. Він призначив третю сторону для перевірки збитків. Третя сторона (LadderNow) навіть не доручала інспектувати будь-які пошкодження салону. Вони відмовились заходити на горище (мансарда з підлогою) та відмовлялись перевіряти пошкодження внутрішнього гаража. Я не отримав телефонного дзвінка або електронного листа, поки не перевірив Інтернет-портал, щоб підтвердити, що мою скаргу вирішено. Отримав чек та кошторис (з очевидними упущеннями). Спробував простежити за допомогою регулятора. Після погрози залучити керівника після кількох проігнорованих голосових повідомлень, він відповів на електронне повідомлення, заявивши, що відповісти на електронну пошту легше, ніж на телефон. Він сказав, що, ймовірно, він не буде особою, яка переглядає додаток, але буде допомагати будь-яким способом. Додаток було подано 9 червня. Кілька разів повторювали, коли їм повідомляли, що вони працюють над цим. 20 липня .... цвіркуни. Абсолютно жалюгідно. Я переконаний, що, щоб заощадити гроші, Universal Property & Casualty продала більшість своїх телефонів і дозволила лише кільком представникам служби обслуговування клієнтів користуватися кількома телефонами, що залишились. За майже 3 місяці, відколи дерево впало на мій будинок, я один раз спілкувався з регулювачем (через 4 дні після претензії) по телефону і отримав 4 електронні листи (1 із повідомленням COVID, 2 із вибаченнями та 1 із кошторисом після бачачи, що моя претензія була вирішена на Інтернет-порталі, що для мене було новиною).

Ніякого професіоналізму. Вітаємо, Універсальна власність та страхова компанія ... Ви виграєте. Я виснажений і не маю більше сил продовжувати стежити за порожньою інформацією. Все, що я можу зробити, - це попередити майбутніх клієнтів витрачати трохи більше в іншому місці або робити покупки більше, ніж я. Я залишаю їх з цим: найтравматичніше, що дерево, що падає через спальню моєї дитини, має справу зі страховою компанією Universal Property & Castalty.

Перекладено