Meekee Dee

Відгук на Spotlight Head Office

Тут серйозно не вистачає обслуговування клієнтів. ...

Тут серйозно не вистачає обслуговування клієнтів. За останній місяць я замовив тканини та інші речі на суму понад тисячу доларів. Замовлень в Інтернеті або отримання посилок, як правило, не виникало. Однак у мене була невелика проблема, про яку я тричі дзвонив і надсилав електронною поштою, і мені відповіли з можливістю повернути гроші або обміняти товар (я насправді просто хотів обміняти його). Однак вони не надали жодних інструкцій щодо того, як займіться цим. Через 10 днів відповіді все ще немає. Я зателефонував і поговорив із Заком. Хто був ввічливим, але не був оснащений навичками обслуговування клієнтів, яких ви очікували б на посаді клієнта. Мені довелося повторюватись кілька разів, а потім він почав сперечатися зі мною щодо проблеми, на яку відповіли, але без вказівок. Я чітко пояснив йому свою проблему, і що я не хочу сперечатися з ним або ще більше засмучуватися ситуацією, оскільки він постійно просив мене повторити цю проблему.

Мені довелося шукати всі електронні листи та номери замовлень, тому що або їх система застаріла, і не вдалося здійснити пошук замовлень, або його просто не могли турбувати. Це було надзвичайно неприємно, коли кінцевим результатом 30-хвилинної розмови було його надсилання електронного листа до відповідної команди.

Як правило, у їхніх магазинах недостатньо персоналу, персонал постійно працює під тиском і виявляється безрезультатним, коли насправді у персоналу недостатньо персоналу, і тому вони дуже ставляться до цього.

На телефони також ніколи не відповідають, або ви утримуєтесь назавжди.

Spotlight має чудові продукти, люблю різноманітність. Тільки бажаю, щоб вони взяли до уваги відгуки всіх і змінили свою культуру.

Перекладено