Jon Dow Відгук на American Discount Cruises & Tr...
Остерігайтеся цієї компанії, що здійснює бронюванн...
Остерігайтеся цієї компанії, що здійснює бронювання.
Зараз я використовував їх 3 рази, а 2 з 3 пішли без заминок. 3-й раз оберіг?
Як я зробив перші два рази - я купив круїз і страховку на поїздки через їх веб-сайт. Ви ставите прапорець біля страховки для поїздок, він додається до загальної суми - і ви виїжджаєте. Здавалося б, просто - працював перші два рази, чому б і не третій. Кінцевий результат в основному такий, якщо ви забронюєте їх у них і щось піде не так - вас обернуть. Якщо ви бронюєте безпосередньо у круїзних компаній, цього не станеться. ЇХ система мала `` глюк '', який якось змусив мене не отримати страховку на цю поїздку, коли мені це було потрібно. Мої попередні два круїзи, мабуть, успішно придбали страховку на поїздки - і не були потрібні. Я придбав цей 3-й круїз точно таким же. Я залишаю вам цитату щодо деяких їхніх "виправдань". Майте на увазі ціле
ADC Rep: "Я розумію, що ваше головне занепокоєння полягає в тому, що наше агентство неправильно придбало страховку для вашого мандрівника. Система не здійснила вашу страховку, і вам було надіслано автоматично згенерований електронний лист із повідомленням, що він не був оброблений (цей електронний лист включив усі ваші особливості круїзу, а також зазначив, що страховка не була придбана). Так, ви дозволили придбання страховки під час бронювання круїзу. Але згодом ви отримали повідомлення про те, що покупка не була здійснена. Після того, як компанія повідомить вас про Помилка покупки, ви можете здійснити цю покупку в іншому місці з іншою компанією. Щоб уникнути дублікатів страхових покупок, наша політика полягає у спілкуванні з нашими клієнтами до того, як намагатись повторно обробити страховку після закінчення бронювання. , виявилося, що страховка не обробляється в результаті обробки помилок у зв'язку між нами та професіоналом туристичного страхування vider. Хоча ми зараз знаємо, що ви хотіли отримати страховку, на той час було не менш можливим, що помилка механізму бронювання могла вказувати на помилкову згоду на страхування, що без прямого спілкування з вами про ваші наміри могло призвести до того, що ми придбаємо страховка для вас, якої ви не хотіли. Щоразу, коли трапляється така помилка, найкраще спілкуватися безпосередньо з клієнтом, перш ніж робити якісь припущення. "
У подальших дискусіях ADC REP: "Але ми повинні робити це таким чином, що не передбачає дозволу наших клієнтів".
Моя відповідь електронною поштою - ви, хлопці, продовжуєте повертатися до цього дозволу, вам дали дозвіл. Помилка вашого програмного забезпечення. Я розумію це, я якось вибрав, що хочу страховку, і будь ласка, стягуйте з мене плату, тоді ваша технологія зламалася, і тоді я чарівним чином більше не хотів її та / або придбав в іншому місці. На мою думку, ПРИПРИЙМАТИ, що це сценарій проти ПРИЙМАТИ, що у вас є дозвіл, це божевільно.
Одне здається НАБАГАТО логічнішим припущенням - ніж інше. Один - це визначений вибір та дозвіл замовника, інший - це якийсь% .01 від часового сценарію, який насправді не обговорювався та не визначався.
Простіше кажучи, я зробив те, що мав зробити з мого кінця - І вже успішно зробив з Вашою компанією за 5 місяців до цього - але я отримав різні результати через ваші технологічні помилки.
У будь-якому випадку я б рекомендував бронювати безпосередньо за допомогою круїзної лінії та страховки на поїздки. Я впевнений, що якщо у круїзної лінії виникли проблеми, і саме на їх кінці зіпсували придбання страховки, яку вони вам допоможуть.
Коментарі: