R. Hunter Gough

Відгук на Covina Valley Kia

Сьогодні вранці я мав надзвичайно поганий досвід р...

Сьогодні вранці я мав надзвичайно поганий досвід роботи з відділом обслуговування Covina Valley.

Два дні тому я домовився про приїзд свого Niro сьогодні вранці, тому що нижній правий вузол фар погано зв’язаний, і адаптивний круїз-контроль, схоже, не виявляє машини так само добре, як кілька місяців тому.

Сьогодні вранці я привіз свою машину, і мені сказали, що для вирішення цих проблем знадобиться 2-3 години. Оскільки це наша єдина машина, я чекав у приймальні, щоб закінчити ремонт. Через 3 години я запитав про стан ремонту, і мені сказали, що це займе "принаймні ще півтори години, щоб закінчити". Потім мені сказали, що шатл може доставити мене додому, і мене відправили іншій людині для координації човника. Ця особа сказала, що шаттл, мабуть, буде недоступний, а мій дім, мабуть, був занадто далеко, щоб шатл міг доставити мене (незважаючи на те, що він знаходиться в 10 милях від автосалону). Людина сказала, що вона зв’яжеться з човником та з менеджером і дасть мені знати, тож я повернувся до приймальні. Через півгодини я нічого не чув, тому повернувся до служби обслуговування і сказав, що мені потрібно приступити до роботи, і мені потрібно скасувати послугу. Я переживав, що моя машина буде в середині сервісного обслуговування, оскільки мені за півгодини раніше сказали, що це займе "щонайменше півтори години, щоб закінчити", але моя машина була насправді саме там, у стоянка, де вона сиділа з тих пір, як я її привіз за три з половиною години раніше. Представник служби приніс його мені, і я відвіз його в точно такому ж стані, як і привіз. На стійці було ще кілька клієнтів, яких також годували точно так само "принаймні ще годину і половина "рядка, і нам усім говорили одне і те ж, було частиною того, що викликало у мене підозру, що насправді нічого не робиться. Я міг би зрозуміти таку затримку, якби привіз свою машину без попередження, але оскільки я домовився про зустріч на певний час за два дні до цього, я очікував би, що сервісний відділ буде готовий до роботи на моєму автомобілі, коли я прибути, і щоб робота розпочалася досить швидко.

Це не перший раз, коли я відчуваю надзвичайно повільне обслуговування в Covina Valley Kia (насправді, я ніколи не мав нічого віддаленого від доцільного обслуговування в Covina Valley Kia), але це буде останній. Я не привезу туди свою машину, а замість цього спробую інші представництва Kia у цьому районі.

Я також навряд чи взагалі придбаю іншу Kia, якщо на таку послугу я можу розраховувати.

Перекладено