Christine kirchhoff

Відгук на The Seagate Hotel & Spa

Такий змішаний мішок досвіду з персоналом тут! Хто...

Такий змішаний мішок досвіду з персоналом тут! Хтось справді чудовий, хтось шокуюче поганий! Сам готель є прекрасним, як і наша кімната з видом на басейн. Співпраця з менеджером Тарою щодо планування відпустки під час пандемії була хорошою та обнадійливою. Наше перебування також було приємним загалом, хоча співробітники стійки реєстрації ніколи не були такими ввічливими та гостинними, як я очікував. Але коли ми прийняли оригінальну пропозицію Тари скоригувати нашу поїздку за потребою та скоротити з одного тижня до двох, почалися проблеми. Тара ніколи не була доступною для зустрічі, але я залишив їй повідомлення про те, що ми змінюємо наші плани на тиждень із двох. Ми виїхали через тиждень, залишили ключ біля столу і сказали портьє, що ми вийшли. Через три тижні мій рахунок за CC надійшов із двотижневим рахунком! Я дзвонив. Ні. Ніхто не може допомогти. Але Тара буде в понеділок, і вона зможе. Я зателефонував у понеділок. Ні. Тара відсутня, але буде її співменеджер Саманта. Оскільки ми знову були на пляжі Делрей, я заїхав ... Ні. Саманта з’явиться лише після 9, але вона зателефонує вам. Нарешті я поговорив з нею, і вона сказала, що потрібно перевірити кілька речей і передзвонити мені. Вона цього не зробила. Тож я зупинився пізніше вранці, і вона не могла впоратися з цим гірше. Вона ніколи не володіла і не вибачалася за помилку в 1800 доларів, і фактично сказала, що знадобиться "години, щоб перевірити", що ми говоримо правду, і вона "зателефонує мені пізніше". Я пояснив, що нам потрібно це вирішити, щоб ми могли продовжувати свій день тут. Вона грубо повторила, що на "перевірку" знадобляться години, і сказала, що я можу "сидіти там і чекати, якщо захочу, але стільки часу це займе". Я запевнив її, що буду просто порушувати суперечку зі своєю компанією CC, і це говорило їй про те, як вона поводиться з цим, обурливо грубо. Пізніше того ж дня, після того, як я подав суперечку і пішов далі, вона зателефонувала і сказала, що видала кредит, і надіслала мені електронний лист. Ні. Немає електронної пошти. Я зателефонував їй ЗНО, і нарешті отримав електронний лист із зазначенням кредиту ... Хоча жодних вибачень за їх помилку. Саманту та її не менш безпомічну та грубу портьє слід відверто звільнити. Не уявляючи, який процес використовували, коли їх наймали, але вони обоє справді жахливі на своїй роботі. Цей досвід мене цілком збентежив, коли я коли-небудь їхав до готелю Seagate або рекомендував його ще комусь. Насправді дуже погано, це так погано працює, оскільки це прекрасний готель.

Перекладено