2020-12-3 7:38:48
Рідко я щось публічно кажу про бізнес, особливо що...
Рідко я щось публічно кажу про бізнес, особливо щось негативне на форумі в соціальних мережах. У цьому випадку я роблю виняток через такий неодноразово негативний, байдужий досвід обслуговування клієнтів.
Як розміщено на Yelp про хлібопекарню верхньої кори Остіна:
Ми з дружиною любимо їжу, але я не витримую байдужості керівництва. Я не прискіплива людина в ресторанах, але я очікую, що бізнес прислухається до своїх клієнтів і намагається вжити розумних заходів для вирішення їх проблем. Це не мій досвід, ані досвід моєї дружини з керівництвом та персоналом Верхньої кори. Їм було байдуже до простого прохання. Отже, вони перетворили мене на щось, про що я не можу сказати, що коли-небудь займався іншим бізнесом: колишній клієнт, котрий намагається сказати всім, що він знає, чому їм не слід робити бізнес тут. У Остіні багато хороших ресторанів та пекарень. Співпрацюйте з тими, хто слухає своїх клієнтів, а не з Верхньою корою.
Передумови. 18 місяців тому я взяв свого сина і купив йому шоколадне печиво. Негайна алергічна реакція. На щастя, він не той, хто впадає в шок або закриває дихальні шляхи, але це не приємний досвід, тому ми читаємо етикетки і розглядаємо знаки. Не було жодного, і я не питав, що було моєю помилкою. Однак я не пішов. Я зайшов всередину і запитав, чи є в шоколадному печиві горіхи горіхів. Так, волоські горіхи. Я запитав, чому коли у багатьох людей, таких як мій син, алергія на горіхи небезпечна, ви просто не зазначаєте це на своєму знаку, оскільки мій син має реакцію, і це не є хорошим способом заохотити повторювати справи. Відповідь: байдужість.
Моя дружина продовжує періодично їздити туди, і вона неодноразово повторювала з менеджером це питання, включаючи ще раз вчора. Після кожного запиту ні дії, ні зобов’язань. Нічого. Очевидно, це величезний тягар - наклеювати на вивіску хлібобулочних виробів етикетку з горіхами або просто говорити, що все, що може містити горіхи, через перехресне забруднення на кухні, тому покупець остерігайтеся
Знову ж таки, Остіну пощастило мати багато хороших ресторанів та пекарень. Деякі можуть включати проїзд на додаткову милю або дві від 45-ї вулиці. Я попросив би вас протегувати тим, хто намагається вжити розумних заходів для вирішення проблем своїх клієнтів, а не Верхньої кори.
Перекладено