Kathleen MacMahon Відгук на The Ritz-Carlton, Sarasota
Я відчуваю змушення написати цей відгук, оскільки ...
Я відчуваю змушення написати цей відгук, оскільки зміна в службі була настільки драматичною, що я хочу повідомити іншим, що ми пережили під час нашого останнього (маючи на увазі останнього та останнього) візиту до Ritz Carlton Sarasota.
Принаймні 6 років ми з партнером коротко відпочиваємо у Ritz Carlton у Сарасоті. Ми не живемо дуже далеко (3 години їзди), але завжди відчували, що відвідуємо шангрі-ла. Ми ніколи не турбувались про вартість готелю і просто насолоджувались своїм перебуванням. Ми завжди отримували найкращі послуги та лікування від усіх там. З тієї хвилини, коли ми під'їхали, камердинер забирав нашу машину і хапав сумки. Коли ми просунулися на кілька футів до вхідних дверей, дзвонар привітав нас поіменно та відчинив двері. На момент реєстрації заїзду на стійці реєстрації ми знали, ким ми були, і агент передав нам обом келих шампанського. Для нас було так приємно, коли з нами поводились як з королівською особою, навіть хоча б на вихідні.
Кілька років тому ми виявили клубний рівень і з тих пір бронювали його на кожне перебування, хоча добова вартість становить від 700 до 1000 доларів за ніч. Так, це чималі гроші за звичайну кімнату, але сервіс та зручності клубного рівня змусили нас відчути, що сплеск того вартий. Клубний рівень пропонував цілодобову лаунж-зону з необмеженою кількістю закусок / алкоголю / напоїв / солодощів із вбивчим видом на воду.
Власність Ritz прекрасна, а дизайн та оздоблення в готелі сучасні, але класичні. Цей готель Ritz виходить на затоку з великим басейном і патіо. Він також пропонує послугу трансферу, щоб доставити будь-якого гостя до свого пляжного комплексу, що знаходиться приблизно в 8 км. Ми також цим скористались. І, в пляжному клубі, обслуговування залишалося вражаючим. Вони встановили б нам парасольку, стільці та відро з крижаною водою прямо біля краю океану. Чиста розкіш!
Зараз, цей візит ..ми вийшли зі схованої криївки, щоб зробити перерву у нашому улюбленому місці. Коли ми приїхали, на під'їзді було повно автомобілів, і в них був один бідний камердинер, який виконував роботу 5. Нам не пропонували ніякої допомоги з сумками, тому ми їх несли, і не було видно швейцара. На стійці реєстрації персонал був привітний, але шампанського не пропонував. Наша кімната була на клубному рівні, як зараз це був наш звичайний вибір номерів. Вартість номера становила 800 доларів США + за ніч. Коли ми влаштувалися, ми відвідали клубну залу. Все було голе. Їжі було дуже мало, а на 8-10 гостей був лише 1 сервер. Потім ми зустрілися з друзями, які залишились там за нашою рекомендацією (вони заплатили за звичайний номер приблизно за 450 доларів). Ми попросили послугу лімузину в готелі (яка була доступна всім гостям з кожної попередньої нагоди), і нам сказали, що такої немає. Нам довелося підвезти його до сусіднього ресторану.
Наступного ранку ми вирішили погуляти. Ми спустились до басейну, і ми вражені побачили порожні келихи для коктейлів на кількох столах, порожні тарілки, пляшки з водою в плантаторах і брудні рушники на шезлонгах біля басейну. Жодного цього сміття не було зібрано з вечора раніше! Було неприпустимо брудно і безладно.
Я знаю, що люди можуть сказати, що відсутність послуг була спричинена вірусом та проблемами з персоналом. Я міг би зрозуміти, як це може бути, за винятком того, що востаннє ми зупинялись тут у вересні 2019 року. Тоді ми помітили, що рівень обслуговування знизився, і ми списали це як аномалію. Ми припустили, що все виправиться, і готель повернеться до стандартів, якими він відомий. Отже, цього разу вірус, можливо, погіршив ситуацію, але в цьому готелі були проблеми до того, як вірус запустився. І навіть якщо всі проблеми були спричинені вірусною ситуацією, нам не слід було б стягувати повну ставку, якщо готель зацікавлений бути справедливим щодо того, що він може запропонувати.
Отже, підсумок полягає в тому, що ми більше не залишимось у Ritz Carlton Sarasota. Ми не впевнені, що стоїть за змінами, і підозрюємо, що це може бути нове керівництво. Цей готель не відповідає стандартам Ritz Carlton.
Коментарі: