Patrick McKeone

Відгук на Cablevision - Optimum

Уникайте оптимального обслуговування будь-якою цін...

Уникайте оптимального обслуговування будь-якою ціною, якщо це можливо. Пару тижнів тому мені зателефонували в сервісний центр і сказали, що якщо проблема зовні, це буде покрито, але якщо всередині, з мене будуть стягувати 80 доларів. Хлопець прийшов, видалив усі внутрішні кабелі та перевірив сигнал, що надходить ззовні, і він не зміг отримати відповідь. Він провів близько 30 хвилин на вулиці, перевіряючи кабельну коробку в передній частині будинку, а потім у задній частині будинку, після чого отримав сигнал. Подивився один з моїх внутрішніх кабелів і вирішив, що він виглядає старим і "може спричинити періодичні збої", тому він замінив його і пішов так поспішно, що не перекрив стінові розетки, до яких підключений кабель, і зовні кабельна коробка. Він також залишив у мене вдома інструменти, до яких я йому зателефонував, і згодом він надіслав мені повідомлення, що приїде за ними, але ніколи. Нарешті, наступного дня я отримую «Робоче замовлення», в якому говориться, що з мене будуть стягувати 80 доларів, на яких також був підроблений «Підпис клієнта» внизу, оскільки я ніколи не бачив цього робочого замовлення.

Я зателефонував Optimum, і перший представник, з яким я розмовляв, погодився, що я не повинен платити 80 доларів, тому що він чітко працював зовні, і все, що він "зафіксував" всередині, насправді не було порушено. Той кабель, який він замінив, чудовий. Вона сказала, що хтось із служби зателефонує мені протягом тижня, щоб поговорити про це. Цей дзвінок ніколи не стався. Тож я передзвонив і щойно зв’язався з іншим представником, який заявив, що не буде мене зараховувати, оскільки в наказі на роботу стверджується, що він виконував якісь роботи зсередини будинку. У ньому сказано, що він працював всередині будинку, але він також бреше про те, що насправді є проблемою. Основне вирішення проблеми тут: якщо ви перевірите лінію, що входить в будинок, і не отримаєте сигнал, то проведіть 30+ хвилин на вулиці, замінюючи речі, і раптом сигнал спрацював, проблема була зовні. Зараз мені виставляють додаткові 86,50 доларів, оскільки ця компанія абсолютно нечесна.

Verizon працює над тим, щоб отримати Fios у нашому районі, і я перейду на другий з них.

EDIT: Я подав скаргу до штату Нью-Йорк, і зателефонував представник замовника від Cablevision, і ми обговорили це питання. Це призвело до прямого дзвінка від керівника Служби, ми також обговорили ситуацію, і він зараховує мені плату в розмірі 80 доларів США, а також посилає когось, щоб він знову прикріпив кришку зовнішньої кабельної коробки, яка також залишилася відкритою як збирати інструменти, що залишились.

Я оновив огляд до 3 зірок, щоб відобразити їхню готовність допомогти, але мені довелося ескалювати справу через DPS DY, щоб дійти до цієї точки, яка видається непотрібною.

РЕДАГУВАТИ 2: Пройшло кілька місяців, і жоден кредит на мій рахунок не застосовувався. Я ще раз знижую свій рейтинг до 1 зірки, оскільки мені все ще стягується плата за обслуговування за випуск за межами мого будинку, що є неприйнятним.

Перекладено