AJ Meyer

Відгук на Full Compass Systems, Ltd.

Я замовив обладнання для свого ді-джейського бізне...

Я замовив обладнання для свого ді-джейського бізнесу і мені сказали, що воно буде доставлено через 7-14 днів. 13-го дня я зателефонував, оскільки 14-й день був суботою, і я все ще не отримував з ними жодного зв’язку. Йоганна сказала мені, що тієї частини, яку я шукав, немає в наявності. Вона сказала, що розгляне це і дасть мені знати, що відбувається. Коли я запитав її, чому не надходило повідомлення про те, що деталі немає в наявності, вона сказала, що їй шкода, але вона розгляне це. Я сказав їй, що того дня хочу відповісти або електронною поштою, або телефоном, оскільки вони, здається, не змогли повідомити, що деталі немає в наявності. Через 7 годин відповіді все ще не було, і я передзвонив, цього разу я поговорив з Джимом, який також сказав мені, що деталі не було в наявності, і було замовлення на придбання, в якому говорилося, що вони очікували їх напередодні, але вони не прибули Потім я запитав його, чому ніхто ніколи нічого не говорив про цю частину, але вони взяли гроші відразу, у нього не було відповіді. Потім я попросив його скасувати замовлення та відшкодувати гроші, що він сказав, що зробить. Я сказав, що ні, це не відбудеться зараз, поки я буду з вами по телефону, і я хочу підтвердження, перш ніж класти слухавку. Він сказав, що добре, було багато набору тексту, а потім він сказав, що потрібно перевести мене на утримання. Він повернувся і сказав, що його керівник схвалив це, і що я повинен побачити гроші на своєму рахунку за кілька хвилин. Коли я попросив у нього квитанцію, він сказав, що це неможливо, тому що продавець повинен фактично скасувати замовлення. Я запитав його, чому служба обслуговування клієнтів не може цього зробити, і побіг. Коли я попросив поговорити з кимось вищим за нього, мене затримали, а потім сказали, що всі керівники поїхали додому на вихідні. Офіс працює лише до 5:30, але кол-центр працює до 7, тож протягом останніх півтори години керівників взагалі немає? Тож я сказав йому, що там повинен бути хтось інший, вищий за нього, і йому потрібно телефонувати цій людині. Потім мене перевели до Пола, який повідомив мені, що Джиму не дозволяють або не можуть скасувати замовлення чи повернути кошти. Тож Джим, очевидно, брехав мені. Мене, однак, розуміє те, що представник служби обслуговування клієнтів не може або не може скасувати замовлення та повернути кошти. Подумайте про це на мить: представник служби обслуговування клієнтів не може або не може скасувати замовлення та повернути кошти. Розум дує, чи не так? Тож знову цей хлопець каже, що може скасувати замовлення, але повернення коштів відбудеться лише вранці в понеділок, тому що торговий агент повинен був здійснити повернення грошей ... знову інший представник служби обслуговування клієнтів, який не зміг або не мав можливості повернути кошти. Коли я сказав, що це смішно, він сказав, що персонал весь час скаржиться на це, але керівництво ніколи не слухає. Я сказав йому, що мені краще мати підтвердження повернення грошей, перш ніж у понеділок вранці я зателефоную до BBB. Я також попросив поговорити з його менеджером, який переадресував мене на свою голосову пошту. Прослухавши його повідомлення, я був готовий залишити дуже сувору голосову пошту, лише щоб дізнатись, що його поштова скринька не прийматиме нових повідомлень, оскільки вона була повна. Через 10 хвилин після того, як вони пішли! Давайте спорожнимо голосову пошту, якщо ви за щось відповідаєте. Виявляється, коментар BBB, мабуть, розпалив вогонь під кимось, тому що через 10 хвилин я отримую електронне повідомлення від Пола про те, що він зміг відстежити торгового представника до того, як вони поїхали на день і отримали відшкодування. Якщо ви збираєтеся робити з ними якусь справу, я б двічі подумав про це. 0 із 5 зірок, якби міг.

Перекладено