Michael Dodd

Відгук на Polaris

Я намагався придбати велосипед у індіанців, але їх...

Я намагався придбати велосипед у індіанців, але їх обслуговування настільки жорстоке, що я просто не можу виправдати те, що даю свої гроші такій жахливій компанії. Я увійшов до дверей їх дилера тут, у Сент-Паулі, штат Міннесота, маючи гроші в руках і попередньо затвердив кредит на новенький мотоцикл. Але поблажливе, принижуюче ставлення їхнього торгового персоналу було надзвичайно відчутним. Я маю на увазі ... як ви зіпсуєте продаж від того, хто вже знає, чого вони хочуть, з грошима в руках, і все, що вони просто хочуть зробити, - це задати кілька запитань і оформити замовлення? Я ледве міг отримати брошуру від хлопця, і кожне моє запитання супроводжувалось аргументованим, незадоволеним ставленням. І тоді, коли я зателефонував на індійську лінію "обслуговування клієнтів", все, що я отримав, - це консерви "ми шкодуємо за ваш досвід, сер ... бла, бла, бла ...". Не було відчуття терміновості, ескалації, особистої відповідальності за покращення ситуації, особистого звернення, це було все одно, що мати справу з кабельною компанією. Рівень особистої відстороненості та корпоративної твердості захоплював дух! Я перейшов від почуття гордості до почуття сорому від того, що Міннесота - це штат, який ця компанія називає домом.

Я був у дилера Harley Davidson, який знаходиться буквально через стоянку від індійського дилера, і різниця полягає в ніч і день. Увага та сервіс дилера Harley були ВИДИМОВИМИ! Вони працювали зі мною, відповідали на кожне запитання, розмовляли з продуктами, жартували, проводили екскурсію по всьому їх об'єкту, розповідали про їх сервіс, програми, клуби, вечірки, варіанти велосипедів, показували мені свій власний магазин, своїх механіків ... вони навіть показала мені фотографії своїх дітей та поговорила про сім'ю. Коли я був у їхньому магазині, вони змушували мене відчувати себе найважливішою людиною у світі. Індійський дилер, на жаль, був повною і цілковитою протилежністю, що може пояснити, чому дилер Harley упакований з того моменту, коли вони відкривають свої двері, до моменту, коли вони закриваються ... Індійський дилер майже завжди порожній. Я повинен порекомендувати всім, хто замислюється про придбання товару у цієї компанії, добре подумати ... якщо їхнє обслуговування настільки погане, коли ви намагаєтеся дати їм свої гроші, просто подумайте, як це буде погано після того, як вони отримають ваші гроші. Я хотів робити покупки в Америці і, що ще важливіше, у компанії, яка базується в моєму власному співтоваристві. Але я ніколи не стикався з сервісом, який був настільки бідним, коли компанія не бачила, що мені все одно, що я пішла геть, відчуваючи, що їм просто все одно, купую я там чи ні. Не дивно, що Harley продає їх 10 до 1. Економте трохи часу, витрачайте зайві гроші і купуйте Harley. Тут немає послуг в Indian / Polaris, бо їм просто все одно.

Перекладено