Annamaria Calabrese

Відгук на Ceramiche del Sempione

Клієнт завжди правий ... поки не оплатить рахунок ...

Клієнт завжди правий ... поки не оплатить рахунок !!!

Ми познайомилися з Ceramiche del Sempione, оскільки вони були єдиними дилерами в районі відомого бренду паркету.
Первинний прийом і наявність переконали нас тоді купувати у них, окрім паркету, також усі матеріали для ремонту ванної кімнати.
Ми високо оцінили допомогу у виборі матеріалів, а також у виконанні креслень для укладання паркету та підлоги у ванній та розміщення кранів.
На етапі доставки ми мали кілька незручностей через плинність працівників, яка з особистих міркувань власників, і це неминуче вплинуло на час відгуку / доставки, що спричинило затримки на будівельному майданчику.

Незважаючи на труднощі, на які ми ніколи не скаржились, бо здоровий глузд змусив нас зрозуміти причини та виправдати недоліки ... важка хвилина може трапитися з кожним !!
Шкода, однак, що під час доставки водяного покриву ми опинились перед незручною незручністю, яка виявила справжню природу власників.

Замовлена ​​водяна кришка не сумісна з типом туалету, що надається. Ми негайно зателефонували в магазин і спочатку відповіли, що це сантехнік, можливо, не зрозумів, як його встановити. Потім ми зняли відео, щоб краще зрозуміти, в чому проблема, і нарешті зрозуміли припущену помилку.
Вони сказали нам, що замовлять новий водяний чохол і що помилка сталася через помилку в каталозі постачальників.
Ми, як завжди озброєні спокоєм і терпінням, впевнено чекали прибуття нового водяного покриву.
У день відступу ми виявили, що насправді були надані лише петлі для заміни і що водяний покрив не підлягав заміні.
Шкода, що:
1. Будучи пакунком вагою близько 200 грамів, вони могли відправити його на нашу адресу (ми живемо в Мілані)
2. Хто їх нам дав, не дав жодних пояснень з цього приводу, сказавши, що нам слід зателефонувати своєму сантехніку та замінити їх.
Я наголошую, що на упаковці не було інструкцій щодо складання

Повернемось додому і, завжди озброєні спокоєм і терпінням, спробуємо зрозуміти, як припасувати петлі.
Шкода, що унітаз замурований, а заміна петель не була тривіальною і могла вимагати демонтажу.
Ми пишемо електронний лист до магазину з проханням пояснити та наголошуючи, що це могло бути пов’язано з їхніми витратами на сантехніка (або надіслати свого сантехніка), коли ми побачили, що все було спричинено їх помилкою.
Відповідь була така:
1. Листівка, що містить інструкції по монтажу нових петель
2. Пропозиція озброїтися терпінням і спробувати нами внести зміни, адже врешті-решт, це було не дуже складно
3. Вартість сантехніка (близько 150 євро), оскільки не входило до їх відповідальності забезпечувати заміну

Зібравши близько 13 000 євро, зіткнувшись з помилкою, яку НЕ зробили ми, відповідь була такою: влаштовуйтесь самі або платіть сантехніку ще раз!
Так ... що йому було зараз до того, як вони вже обналичили рахунок?

150 євро, звичайно, не збіднили б нас, як би не збагатили їх, але, очевидно, на їхню думку, ціна була занадто високою, щоб зберегти професійну гідність ... навіть якщо все-таки слово професійний, а можливо навіть слово гідність зіткне повністю в контексті.

Дуже поганий досвід, який показує, як: замовник завжди правий ... поки він не оплатить рахунок !!!

ЯК ОГИДНО !!

Перекладено