Lori Molinari Відгук на The Ritz-Carlton, Sarasota
Я навіть не впевнений, з чого почати .. Трохи дові...
Я навіть не впевнений, з чого почати .. Трохи довідкової інформації, я зупинявся у Ritz Carltons у багатьох різних містах, тому я знаю, наскільки сервіс очікуваний.
25 травня була наша 40-а річниця весілля! Воістину віха! Наші дуже щедрі дорослі діти та їхні подружжя здивували нас ночівлею в РЦ Сарасота у середу 5-27-20. Причиною того, що я вирішив написати цей огляд, є те, що мені 4 рази казали, що ГМ буде контактувати зі мною через електронною поштою, на сьогоднішній день я не отримав жодного електронного листа!
Ми прибули близько 10 ранку. і зачекав кілька хвилин камердинера. Одного разу він нарешті зрозумів, що ми там, він взяв наш багаж, поклав його на багажний візок і поклав всередину вестибюлю. Ми зареєструвались, ні шампанського, ні щасливої річниці. Нам сказали, що ми маємо чудову кімнату на 4 поверсі. Я вважаю, що готель мав лише 30% потужності, тож можна подумати, що у нас буде кімната з видом на затоку? Ні, у нас був вид на дах та пристань для яхт.
Ми вирішили користуватися басейном у готелі, оскільки вони не ходили до свого пляжного клубу. Ми дісталися до басейну і буквально нікого там не було, навіть супровідника басейну. Ми з чоловіком знайшли чохли на стільці та рушники та приступили до власної установки стільців. Можливо, хвилин 10 або близько того Джо, приїжджаючий біля басейну. Він був дуже чемним і професійним. Ми вирішили розповісти йому, що тривало до цього моменту нашого перебування. Він надзвичайно вибачився і сказав, що напої були у нього протягом дня! Гаразд, отже, зараз ми почуваємось трохи краще щодо досвіду RC з Джо. Ми мали з ним розмову про те, що в готелі немає дезінфікуючого засобу для рук біля жодних воріт.? Він швидко вирішив відкрити всі ворота, щоб ніхто з інших гостей не ризикнув доторкнутися до них! Це послуга RC, яку я завжди знав!
Зараз обідній час, і нас справді не вразило меню біля басейну, тому ми вирішили пообідати в ресторані. Звідси він знову спускається вниз ... Ми чекали біля стенду господині приблизно 5 хвилин (пам’ятаємо, що готель майже порожній), нас не визнав жоден персонал! Нарешті я сказала своєму чоловікові, давайте просто підемо сідати за стіл надворі. Ми сиділи за цим столом хвилин 10, а нас НІХТО не визнав! Ви жартуєте, де ми? Само собою зрозуміло, що мій чоловік був настільки роздратований, що він поїхав до Publix, щоб забрати нам делікатесних виробів. Ми їли нашу власну їжу вниз у басейні та насолоджувались !!! Ми провели біля басейну приблизно 2,5 години. Джо приніс нам по 2 напої кожному протягом того часу. Почалося отримувати хмарно, і ми вирішили поїхати, щоб нас обсипали і підготували до обіду, від власності. Ми чудово повечеряли! Ми повернулись і потрапили до кімнати. Знову ж кажу, в якому ми готелі? НІЯКОГО не відмовляти! Це стало для мене останньою краплею! І до речі, моя дочка, яка відповідала за бронювання цього, кілька разів розмовляла з готелем, щоб переконатися, що це було надзвичайно особливим для нашого 40-річчя! НІЧОГО в кімнаті! Ні листівки, ні полуниці, ні пляшки вина, НІЧОГО! Я ніколи не був настільки вражений відсутністю сервісу та уваги до деталей! До речі, ні дезінфікуючого засобу для рук біля ліфтів чи в кімнаті! Якщо ви збиралися відкрити готель, це нормально, проте, здається, це було зроблено м'яко кажучи випадково!
Мій чоловік, що рано піднімався, спустився до вестибюлю та ресторану о 6:30 за кавою, йому сказали, що кави не буде до 8а, поверніться тоді. Я маю сміятися тут, бо це звучало як струмінь у кімнаті! Кава Nespresso була ооочень голосною! Зараз я піднімаюся, і ми вирішили прийняти душ і залишити власність! Я перевірився та розповів все це Камело на стійці реєстрації, яка також дуже вибачилася щодо нашого перебування. Він повернув мою доньку за номер. Це було зовсім не суть! Це було наше 40-річчя, це трапляється лише один раз, і це НЕ той досвід, якого ми очікували від RC !!!! Камело мені сказала, що з мною зв’яжуться ... Ні! Я зателефонував у суботу, розмовляв з кимось іншим, сказав, що ГМ буде на зв'язку зі мною того дня. Ні! Сьогодні понеділок, 1 червня, і нічого! Думаю, він насправді не дуже піклувався про нас!
Коментарі: