LaRel Rogers

Відгук на Lindsey Chevrolet

Мене звуть LaRel, і я придбав круїз б / у ще в кві...

Мене звуть LaRel, і я придбав круїз б / у ще в квітні цього року. Після придбання автомобіля мій торговий представник Адеа запевнив мене, що другий набір ключів буде відправлений за вказаною адресою протягом наступних кількох днів. Це було лише перше з багатьох обіцянок, яке не було здійснено з мого досвіду роботи з цим дилерським центром.

Як і майже кожній людині, яка виїжджає з автомашини, мені дали набір тимчасових міток для мого автомобіля. Після виконання відповідних завдань - отримання мого автомобіля в штаті Меріленд, мені сказали, що мені потрібно буде просто надіслати факсом або поштою паперові роботи, і ярлики будуть надіслані мені незабаром після цього. Зателефонувавши, щоб підтвердити, що вони отримали паперову роботу, мені сказали, що розсилка не буде робити - мені фізично доведеться пред'являти офіційні документи у дилерському центрі (я живу за 2 години). Лише за кілька днів до того, як закінчився термін дії моїх ярликів, я взяв 2-годинну їзду, щоб представити документи, щоб лише не вітатися, а розгублено зустрічати - запитуючи, чому ми їхали туди, коли ми могли просто надіслати факс за паперовою роботою. Це надійшло від іншого консультанта з продажу, оскільки Адеа на той момент не була там. На запитання, чи готові наші офіційні мітки, вони відповіли «ні», але вони будуть відправлені протягом ночі.

Через кілька днів (через 1 день після закінчення терміну дії тегів) зателефонували, щоб нагадати, що теги ще не надійшли. Вони заявляли, що їх знову відправили протягом ночі, але, можливо, тому, що вони зробили це після 16:00, для прибуття знадобився день довше. Зателефонували через два дні, щоб пояснити, що тегу все ще немає, вони сказали, о, ми його зараз доставимо.

Через 7 днів після закінчення терміну дії міток і квитка пізніше нарешті отримайте офіційні мітки (майте на увазі, це та сама адреса, яку ми вказали для відправки ключів).

Швидко перемотуємось до серпня - дзвонимо туди принаймні раз на два тижні - якщо не більше - щоб переглянути статус другої ключової ситуації. Якщо мені пощастить зв’язатися з кимось і не отримати їхню голосову пошту (про що я залишаю детальне повідомлення) - вони розгублені, чому я телефоную, а не доброзичливим тоном і кажуть, що мені потрібно поговорити з Адеєю. Я кілька разів розмовляв з Адеєю, вона каже, що це вже не її справа, вона розіслала ключі, ми їх, мабуть, загубили або не були там, щоб отримати їх, і що якщо ми хочемо, ми можемо оплатити вартість других ключів але їй довелося б зв’язатися зі мною про це - так і не повернулася.

На прохання поговорити з яслами - розмовляли з Майком (фінансовий менеджер), Альфонсо (менеджер уживаних автомобілів), Енджел (якийсь менеджер) - всі, мабуть, не були проінформовані про ситуацію або взяли до відома, хоча я кілька разів з ними розмовляю вони настільки ж не обізнані і розгублені, що я кожен раз, коли телефоную.

Ангел навіть запитав, чому мені потрібно так багато часу, щоб зайнятися цією ситуацією, яка була місяцями тому - я думаю! Насправді я щойно мав розмову з Ангелом, і після того, як я представився і ситуацію (знаючи, що він, мабуть, забув з тижня, що минув, оскільки я розмовляв з ним, оскільки, очевидно, ніхто не робить записок про речі або не може згадати клієнта), він кричить: , хто це мене кличе ", ніби я зателефонував на його персональний номер і перебив його. Сказав, що напише записку на столі Адеї, і, можливо, вона зв’яжеться зі мною.

Залишив повідомлення з Полом Смітом, генеральним менеджером - давайте подивимось, чи він зв’яжеться зі мною.

Мораль історії - справа не в другій парі ключів, а в обслуговуванні клієнтів. Ви не розраховували б мати справу з автосалоном так довго, але, мабуть, я навіть не маю справу з ним, тому що, здається, нікого це не хвилює. Все, що я хотів, - щоб хтось зателефонував і вибачився, що це питання ще не вирішено, і навіть сказав: "Вибачте, ми не змогли знайти ключі, на жаль, ми не можемо самостійно оплатити ключі, але можемо запропонувати знижку за незручності". Я був би готовий заплатити, але вони не тільки не визнали своїх помилок, вони просто грубіяни і не беруть до уваги.

Перекладено