Alisha Elwell

Відгук на Alaska Sales and Service

Якби я міг дати їм 0 зірок, я б. Мій досвід почавс...

Якби я міг дати їм 0 зірок, я б. Мій досвід почався більше року тому, коли я взяв свою машину на коливання та вібрації разом із клацанням у передній шині. У мене є GMC Acadia 2017 року. Після первинної діагностики автомобіля вони виявили, що моєму автомобілю потрібна нова CV-вісь. Вони замовили деталь і сказали мені, що мені потрібно також збалансувати шини. Але оскільки це не поширювалось на гарантію, я сказав їм, що взяв би це в іншому місці, щоб це зробити. Коли я зареєстрував свою машину на заміну осі CV, вони в кінцевому підсумку її не замінили і сказали мені, що на транспортному засобі з’явився бюлетень, який сказав їм обробити мій ротор і щось очистити, і це зупинило шум клацання. Вони виконували цю роботу без мого відома, і я не розповідав про це, поки не взяв машину і не побачив, що вони не замінили вісь CV. Коли я взяв свою машину, була вібрація, яка продовжувалась іноді залишатися помітною і ледве помітною, а інколи це було надзвичайно надмірно, змушуючи моє кермо та сидіння вібрувати. Я відвіз машину до шинного магазину, де вони збалансували шини. Потім я повернув машину до Аляски з продажу та обслуговування, оскільки продовжував відчувати вібрації, які ми не є нормальними в такому автомобілі, як новий. Автомобіль продовжував вібрувати, а іноді і з сильним струсом на шосе. Після того, як сервісні техніки проїхали автомобіль на кілька миль, вони не змогли дублювати проблему, хоча розчаровані, я взяв свою машину втретє. Після того, як якийсь час водив транспортний засіб з тими ж симптомами, я би зачекав, поки вони погіршать, і знову заїхав би до машини. Я взяв транспортний засіб у четвертий раз перед тим, як термін дії моєї гарантії закінчувався. Вони їздили на машині лише кілька разів за 12 днів, коли це було на їхній ділянці. Я сказав їм, що водив машину на роботу, і вони не пропонували орендувати автомобіль. Я також сказав їм, що мені не комфортно брати машину, поки не було якоїсь резолюції. Джим Гресон, менеджер служби, залучився, і я сказав йому, що збираюся взяти свій автомобіль до дилерського центру Chevy, щоб побачити, що вони можуть знайти. Він сказав мені скасувати своє побачення, тому що він збирається про це подбати. Він насправді не подбав про це, все, що він зробив, це ще раз загнати машину і стверджувати, що не може відчути вібрації. Коли я повернув мою машину, ми відвезли її до незалежного механіка, який сказав нам, що там були частини передньої частини, які, здавалося, були розібрані, але жодної з них не було в моїй службовій документації, тому ми були розгублені. Коли ми звернулися до цього з питань продажу та обслуговування на Алясці, вони не змогли дати мені відповіді. На той час у мене вже не було гарантії, і я вже не міг відвезти його в Chevrolet з Південного Анкориджа, не заплативши з кишені. Продаж та обслуговування на Алясці накрутили мене на ремонт мого автомобіля. Крім того, GM сказав їм, що вони не можуть робити нічого, крім керування нею. Коли я попросив їх перевірити такі речі, як вісь та підшипники, вони відмовились сказати, якщо вони не відчули цього під час їзди, вони нічого не робили далі. Зараз я застряг, і мій єдиний вибір - заплатити з власної кишені, щоб полагодити машину. Я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів GM, де, мовляв, вони повинні бути захисниками замовника. Однак вони сказали, що посередництво - це їхні очі та вуха, тому по суті все, що вони говорять, це золото. Мені не було кого захищати чи допомагати знайти рішення. Я міг зрозуміти, чи це була проблема, яка трапилася вперше. Але до того часу, коли все було сказано і зроблено, моя машина була в магазині п’ять разів, на ній було менше 36 000 миль. Я навіть не можу почати розповідати вам, як я засмучений і переможений. Продаж та обслуговування на Алясці запропонували мені нуль варіантів подальшого вирішення. GM не буде продовжувати мою гарантію, щоб покрити її перехід до іншого дилерського центру. Вони не викуплять машину назад. Вони навіть не гарантують, що якщо я зможу знайти проблему, вони вирішать це. Вони запропонували мені ваучер на послугу в 100 доларів, що підходить лише для майбутнього ремонту, а не для діагностики. Я відчуваю, що мене вдарили по обличчю, врятуйте собі біль і муку і купите іншу машину.

Перекладено