Michael Gelven

Відгук на Hoffman Audi

Найгірший досвід обслуговування клієнтів, який я к...

Найгірший досвід обслуговування клієнтів, який я коли-небудь мав у автодилера.

Призначили зустріч для пікапа, щоб наступного ранку взяти мою машину з сервісу. Ніхто ніколи не показував, зателефонувавши до автосалону 5 разів протягом 20 хвилин, коли ніхто не відповів, що телефон нарешті зв’язався із консультантом служби, який сказав, що шаттл вийшов зараз, вам доведеться почекати. Я сказав їм, що вони вже запізнились майже на годину, він сказав, що я подивлюсь, що я можу зробити, щоб доставити шатл до вас. Майже через 30 хвилин з’явився човник.

Я отримав пояснення щодо відсутності доступності телефону: "У нас була нова телефонна система, впроваджена більше 4 тижнів тому, і вона не працює належним чином!" 4 тижні неможливих телефонних зв’язків з боку клієнтів, дивовижно, що постачальник телефонів не був змушений сидіти в будівлі та змусити її працювати.

Здається, недостатньо зосередженості на турботі про клієнтів, Дуже, дуже поганий досвід.

Перекладено