Greg Cooper

Відгук на Specialist Cars Stevenage - BM...

Я зазвичай люблю лише писати відгуки про позитивни...

Я зазвичай люблю лише писати відгуки про позитивний досвід і вихваляти хороше обслуговування клієнтів, але мій нещодавній досвід роботи зі спеціалізованими автомобілями, Stevenage та службою обслуговування клієнтів BMW у Великобританії був настільки поганим, що я відчуваю себе змушеним це підкреслити. У мене була корозія на всіх чотирьох колесах мого BMW X3, який, як я оскаржував, повинен був бути замінений без мого внеску. Однак моя головна скарга полягає в тому, що BMW знадобилося чотири місяці, щоб нарешті відповісти мені.
Всього я поспілкувався із сімома радниками служби обслуговування клієнтів, дехто із служби обслуговування клієнтів BMW UK та інші зі спеціалізованих автомобілів. Кожного разу мене відмовляли виправданням, чому жодного прогресу не було. На мої електронні листи не відповідали, і коли я залишав телефонні повідомлення, мені ніколи не дзвонили. Я завжди був ввічливим і розуміючим, але я переконався, що процедура подання скарги BMW - це фарс, оскільки ніхто не має повноважень приймати рішення.
Я сподівався, що придбання BMW стане позитивним досвідом у багатьох відношеннях, але, як і багато інших, вони страждають від жаху. Я посміхнувся, коли побачив нещодавній плакат із написом: "Служба, яка заважає вам повертатися". Я не думаю.

Перекладено