Grace Augustus Відгук на Woburn Toyota
Я зайшов сюди, щоб виправити мою Toyota Highlander...
Я зайшов сюди, щоб виправити мою Toyota Highlander три тижні тому, тому що в повідомленні на приладовій панелі було сказано, що є 3 проблеми: несправність гальма, перевірка подушки безпеки SRS та ABS, а також негайно звернутися до дилера та перевірити її.
Я згадав усі ці проблеми службовому агенту Майку, вірячи, що вони знають, що роблять, будучи представництвом Toyota. Через пару днів мені сказали, що технічні працівники Toyota з Woburn не можуть вирішити проблему і чекають, щоб самі почули відповіді від Toyota про те, як вирішити цю проблему. Наприкінці 1-го тижня було сказано, що проблема в цьому стиковому блоці, і Toyota підтримує це рішення проблеми, з якою я стикався. Я заплатив 2000 доларів США - у п’ятницю та понеділок вранці взяв машину додому, щоб випустити одне і те ж питання - вмикаються однакові ліхтарі і ті самі повідомлення на панелі приладів.
Я привіз машину назад у четвер того ж тижня та мені сказали, що вони переглянуть проблему, яка їх стосується. Також мій чоловік і я наполягали на тому, щоб техніки перевірили акумулятор і зробили холодний запуск - коли температура. дуже низько, ця проблема проявляється. Після нашого наполягання вони виявили, що релейна лінія погана і що ми повинні знову заплатити $ 250 / - і нам сказали, що вони роблять нам послугу, надаючи нам за цією ціною.
У цей момент ми обоє були надзвичайно розчаровані та загострені тим, як з цим поводиться. Чому клієнт повинен платити за помилковий діагноз, який не вирішує ту саму проблему? чому замовник повинен платити за заміну частини автомобіля, що не є вирішенням проблеми? чому замовник повинен платити за другу діагностику та частини, щоб вирішити проблему, яка не була вирішена вперше?
Найкраще, що зараз цього разу це не гарантія, що це буде виправлено, а вибір того, як далеко ми хочемо йти далі, щоб знайти проблему та виправити її, - каже агент з обслуговування та менеджер служби Кеті Тому що це так, коли вони ставлять діагноз. Клієнт повинен продовжувати платити за Woburn Toyota, щоб навчитися знаходити проблеми та виправляти їх для своїх клієнтів!
Ми були старі менеджером служби що вона збиралася поговорити з GM та повернутися назад через день. Сьогодні четвертий день, і я розумію, що четвер був днем подяки, але все ще не почув його, навіть залишивши її голосові повідомлення та пошту. Зараз ми без машини. Дуже погане обслуговування клієнтів.
Я сподіваюся, що імідж бренду Toyota підтримується, і до клієнтів ставляться справедливо, коли я сьогодні розмовляю з генеральним директором Woburn Toyota. Я сподіваюся, вони відмовляються від $ 225 / - сказавши, що якщо проблема не буде вирішена, я думаю, що Toyota повинна повернути всю цю суму. Якщо обговорення з GM не є плідним, плануючи взяти це з Toyota.
Оновлення: Кеті зателефонувала нам у суботу і відмовилася від 225 доларів. Ми забрали свою машину назад. Сподіваючись, що виправлення, яке вони зробили цього разу, справді працює.
Коментарі: