Danielle Douglass

Відгук на Al Serra Chevrolet

Я зв’язався з Al Serra, щоб визначити час для замі...

Я зв’язався з Al Serra, щоб визначити час для заміни масла та повільного витоку шин на моєму Sonic, який я придбав у цього дилерського центру. По телефону було чудово! Вони відповідали на мої запитання, наводили пристойні ціни та розповідали про послуги консьєржа.

Я працюю в третю зміну, і їх єдине призначення було на 15:00. Вони дозволили мені висадити машину рано вранці (8 ранку), після роботи, і розповіли мені про службу консьєржа, яка забрала мене додому, щоб я міг спати, поки вони працювали над моєю машиною.

Я був трохи розчарований після прибуття. Я вже був виснажений роботою у свою зміну, і мені довелося почекати, перш ніж мене оброблять. Мені не сказали про рекомендації щодо обертання шини по телефону, і процес ремонту шин не вдалося пояснити чітко. Вони відправили мене в зону очікування, почуваючись розгубленим і трохи розчарованим.

Однак послуги консьєржа були чудовими. Чекати було мінімально, а водій дуже приємний. Хоча, через час очікування в автосалоні, я приїхав додому лише о 10:30. Я дуже рада, що не довелося працювати тієї ночі.

Я був приємно здивований, отримавши дзвінок о 13:30 вечора з новиною про те, що мій автомобіль закінчений, вони навіть отримали службу консьєржа, щоб забрати мене достроково. Знову водій був чудовим. Водії, здається, справді отримують задоволення від своєї роботи! Дуже приємні панове!

Я прибув до автосалону і мене швидко обробили. Вони зняли цвях з моєї шини та пояснили 90-денну гарантію на виконану роботу. Касир приємний, і на мій подив, вони помили мою машину! Я покинув автосалон, почуваючись переважно задоволеним.

Якби ми закінчили на цій ноті, я міг би оцінити досвід із 4 зірками або краще. На жаль, те, що тривало, збиває мій рейтинг до 2 зірок. Я незадоволений своїм наступним досвідом!

Мені повідомили, що мій транспортний засіб тече, лише через 2 дні. Під час подальшої перевірки я виявив, що моє масло тече. Це якось засмутило, враховуючи те, що нещодавно я присвятив велику частину свого дня тому, щоб замінити масло і залатати шину.

Знову я працюю в третю зміну, дзвонив за зміною і через 15 хвилин очікування по телефону скаржився на течу масла. Я вимагав, щоб мене відразу побачили без домовленості. По телефону, людина з приємним і сказав, що буде розміщений. Я заїхав до автосалону, заїхав до відсіку для всмоктування і ще раз зачекав.

На цей момент я працюю дуже мало, і мені знову доводиться стикатися з проблемами автомобіля. Я розповів людині, яка приймає, що відбувається. І він сказав, що це буде трохи почекати. Знову ж таки, коли я не спав, я наполягав, щоб мій автомобіль був негайно помічений.

Після прийому мені вказали півгодини часу очікування. Я піднявся до вестибюлю і просидів там півтори години, перш ніж вони прийшли сказати мені, що моя масляна посудина зламана, і їм потрібно буде залишити мою машину для ремонту. Увесь час, коли я був там, моя службова особа відволікалася і несла мене.

Мені все ще потрібна була машина, тому вони влаштували мені герц. Він дозволив мені винести речі з машини, але кинув мене на герц і пішов. Обслуговування клієнтів Герц жахливе! Я ніколи раніше не брав машину в оренду і, зрозуміло, мав запитання. Мені дійсно потрібно було пояснити, як працювала служба, і що саме означало "затримання" 50 доларів на моєму автомобілі. Я досі не розумію цього процесу. Чим більше я задавав питань, тим більше роздратовувалась жінка. Вона теж прогнала мене, не відповіла на всі мої запитання і не дала мені вибору орендованого автомобіля.

Поки прокатний автомобіль був чистим і готовим до використання, я точно вибрав би щось більше. Я повернувся додому лише о 11:30. У мене була зустріч о 4:30, і я закінчив зі сном менше 4 годин через смішний час очікування та необхідність повернутися на службу

Поки що я відчував, що мене поспішили, і що речі пропустили. Цього разу я навіть не довіряю їх огляду, оскільки вони не впіймали дзвін на двері мого водія. Що ще вони пропустили, коли поспішали обробити мою машину? Вони вже пропустили тріснуту масляну каструлю.

Перекладено