Margaret Martin

Відгук на St Julien Hotel & Spa

НА жаль, я щойно мав другу негативну зустріч із пр...

НА жаль, я щойно мав другу негативну зустріч із працівником стійки реєстрації на ім'я Лорен.
Лорен була грубою, недоброзичливою та абсолютно неадекватною у задоволенні моїх основних потреб / запитів клієнтів.
Перший інцидент стався через телефонний дзвінок, який я ініціював від Денвер Інтернешнл, шукаючи допомоги в громадському транспорті.
Лорен не відповіла на моє запитання і відмовилася просити менеджера про допомогу. Я був залишений на власний розсуд НЕРУБО!
Я НОВИЙ ЙОРКЕР І ПОВСЬМО ВІРЮ ВИКОРИСТАННЯ ГРОМАДСЬКОГО ТРАНСПОРТУ І З ЕКОНОМІЧНИХ, І З ЕКОЛОГІЧНИХ ПРИЧИН.
На мою думку, 5-зірковий готель у Боулдері, Колорадо, повинен мати актуальну інформацію про систему громадського транспорту з міжнародного аеропорту Денвера. ОСОБЛИВО, через Co-vid 19. Транспорт, здається, є безкоштовним і функціонував, хоча, очевидно, з обмеженим графіком.
Будь-яка стійка реєстрації, камердинер, консьєрж або менеджер готелю St. Julien повинні мати на своєму столі картку INDEX з чіткими інструкціями про те, як дістатися з аеропорту до готелю.
Негативна зустріч No2.
Сьогодні вранці я забронював додаткову ніч у Сент-Жюльєні через Hotel.com.
Я упакував речі у свою валізу і залишив їх готовими до перевезення, якщо це буде потрібно, щоб готель переніс мене в нову кімнату.
Я спустився до басейну, щоб випити кави та поплавати.
Потім я підійшов до стійки реєстрації, щоб повідомити їх, що я забронював ще одну ніч. Я сказав жінці на стійці реєстрації на ім'я Лорен, що я радий залишитися в своїй кімнаті, якщо це полегшить готель, але тип номера, доступний на Hotel.com, був не той, це був насправді дорожчий номер .
Мені було все одно, до якої кімнати я піду, я запакував речі і був готовий піти, якщо вони потребуватимуть мене переїзду. Я просто хотів новий ключ і був готовий зробити все, що було найпростіше для готелю.

Тим самим грубим тоном голосу, який я відчув, коли говорив по телефону з Лорен в аеропорту. Лорен сказала мені абсолютно неприємним тоном голосу, що мені потрібно "змусити мою кредитну картку провести до нової кімнати". Новий номер вже був повністю оплачений. Я зробив саме те саме за 2 дні до цього, оскільки вирішив продовжити своє перебування. Насправді юнак, який виріс у Боулдері, працював біля стійки реєстрації, нахилився назад, щоб полегшити мені справи.
Лорен повністю знехтувала моїми спробами бути корисними та полегшити роботу готелю. (Я зупинявся в цьому готелі з 13 червня, це 23 червня, я витратив щонайменше 4000 доларів за останні 10 днів у Сент-Жюльєні, і, відверто кажучи, мені все одно, чи була у мене знижка та провів лише одну ніч за 50 доларів у Сент-Джульєні, я і жоден інший гість не заслуговує такої хамства та небажання бути корисним співробітнику готелю.
ТАК, я піднімаюся до своєї кімнати, щоб отримати свою кредитну картку для Лорен, спускаюся вниз, на щастя, інша людина знаходиться на стійці реєстрації. Я підходжу до стійки реєстрації, щоб дати мою кредитну картку і отримати новий ключ. Жінка ввічливо заводить мене до кімнати, вона каже: "О, ви пані М." Так, ось ваші ключі. Будь ласка, зателефонуйте камердинеру, коли будете готові перевезти речі.
Я кажу їй, що мої речі вже готові до перенесення. Будь ласка, попросіть камердинера перенести мої речі до нової кімнати.
Я піднімаюся до своєї старої кімнати, щоб ще раз перевірити, чи є у мене все. Постукують у двері. Мене зареєструвала "інша" жінка на стійці реєстрації. Я впускаю її і починаю дякувати їй за перенесення моїх речей, а вона дивиться на мене і говорить мені. "Я знаю, зараз готель справді зайнятий". Наче я її якось гасив.
Я просто пішов назад до басейну, щоб написати цей відгук.
Я думаю, що для деяких ваших співробітників необхідна певна підготовка з обслуговування клієнтів.
Кожен інший працівник був чудово доброзичливим та корисним, практикуючи безпечні спільні дії 19.

Перекладено