Lindsay Davis

Відгук на Honda of Serramonte

Я із задоволенням привезу свою Honda в Серрамонте ...

Я із задоволенням привезу свою Honda в Серрамонте в будь-який час, коли мені потрібно щось зробити. Вони варті драйву !!

Ерік Чао у сервісному відділі неймовірний, і двічі він демонстрував неймовірну етику і пішов, щоб допомогти клієнту. Ось перший раз:
Коли я купив свою Honda Civic Si у іншого дилерського центру Honda, я відразу помітив проблему і взяв її на розгляд. У представництві мені сказали, що вони підключили його до діагностичного пристрою, але він не надіслав код помилки, а отже, з машиною нічого не було. Коли я запитав, чи не їздили вони, вони сказали мені, що їм "не потрібно", оскільки машина "не кидала коду".
Через пару місяців я взяв його в інший дилерський центр. Я пояснив, що купив машину менш ніж за 3 місяці до цього і мав справу із дивним шумом. Вони сказали мені, що їм потрібно буде підключити його до діагностичної машини для усунення несправностей. Я пояснив їм, що попередній дилерський центр зробив те саме, надав документацію з цього візиту та попросив їх, будь ласка, загнати машину. Вони відмовили, якщо я не заплачу діагностичну плату. Цього просто не можна було б зробити.
Швидко перемотуйтеся вперед на рік чи близько того, і я готувався переїхати до Каліфорнії.
Коли я приїжджаю, на ньому відображається код помилки. Тож я беру його до іншого представництва Honda у цьому районі. Я пояснюю сагу і кажу їм, що я сподіваюся, що вони зможуть виявити проблему. Вони кажуть мені, що у них був лише один код, а не два. Коли я запитав їх, чи їздили вони на машині, відповідь був "Гм .... так ... Я майже впевнений, що це було зроблено ...".
Розчарований, я пішов. Перемотування вперед на 1 рік.
Звук погіршився, і це відбувається все частіше і стає все голоснішим і голоснішим. Тож я вирішив спробувати Honda Serramonte. Коли я зупинився на автосалоні, Ерік привітав мене. Я дав йому версію записки на скелі і запитав, чи не хоче він проїхати машину, оскільки звук звучить, і все, що не так, не надсилає код помилки на комп’ютер.
Ерік посміхнувся і сказав: "Ми це точно зробимо!" і ми поїхали кататися. Вже Ерік перевершив допомогу мені, коли відмовилися ще три представництва.
Спочатку він думав, що як би там не було, це буде покрито, оскільки на мою машину все ще поширюється гарантія. Пізніше того ж дня він зателефонував і сказав мені, що вони визначили, в чому проблема, але на це НЕ поширюється гарантія, і мені доведеться заплатити з власної кишені ... На суму 2 тис. Доларів.
Я звертався до декількох дилерських центрів з приводу проблеми, яка виникала у машини, коли я її купував, і протягом тривалого часу клієнт Honda це було неприйнятно. Я пояснив йому своє розчарування, і він запропонував кілька варіантів. Однак я вирішив перерости до Honda Honda, і я був зневірений, прийшовши до розуміння, що це буде моя остання Honda, коли-небудь. Приблизно через тиждень, коли мене дзвонили по телефону і чекали зворотних дзвінків, я зміг поговорити з регіональним менеджером.
Я збережу ці деталі, але в кінці дня ми домовились. Honda USA покриє основну частину витрат, а я заплачу решту. Як тільки це було домовлено, я зателефонував Еріку, щоб повідомити, що вони можуть рухатись вперед із ремонтом. Протягом усього шляху Ерік стежив за тим, щоб я був проінформований. Він був приголомшливим.
Коли я зайшов за машиною - був ще один сюрприз. Ерік працював зі своїм менеджером, щоб знизити мою частину належного платежу, заощадивши мені більше 100 доларів. Цей хлопець .... ДИВУЄ!
Коли все було сказано і зроблено, машина тепер працювала як завжди, і Ерік врятував мене від того, щоб я не витратив 2 тис. Доларів і не довелося переїжджати до іншої компанії. Я був у захваті від обслуговування у Honda Serramonte (але Ерік - КОРОЛЬ)!
Ерік - якщо ти читаєш це, знай, що я вважаю тебе КОРОЛОМ Бідності !! Дякую за всю вашу допомогу, терпіння та доброту, коли я був так розчарований Honda, що був готовий розлучитися. На щастя, мій любовний зв’язок з Honda може продовжуватися, і ви є причиною !!! Ви заслуговуєте на великий збір жиру, підвищення та багато публічних нагород! Дякую за все!!

Перекладено