Simon Turton

Відгук на The May Fair Hotel

На початку грудня мені довелося кілька днів побува...

На початку грудня мені довелося кілька днів побувати в Лондоні, щоб сфотографувати нову торгову точку, яку один із моїх клієнтів доставив у Burlington Arcade. Я хотів бути досить близько до місця проведення, тому обрав готель The May Fair, який знаходився за декілька хвилин ходьби від того місця, де мені потрібно було бути.

Я прибув до готелю близько 16:00 у четвер, і мене привітав привітний портьє, який надав ключі та пояснив, як справи працюють в готелі; Мені також сказали, що номер модернізували без додаткових витрат.

Я пробрався до кімнати 204, яка, мабуть, була приблизно такою далекою від стійки реєстрації, як ви могли бути. Підйомник на другий поверх, далі двома довгими коридорами і, нарешті, подальшим сходом.

На даний момент я не відчував себе дуже оновленим, а потім зайшов до кімнати.

Так, це були гарні розміри, а ванна кімната була щедра, але вона не відчувала себе модернізованою; кімната була розчаруванням. Коли ви заходите в деякі готельні номери, ви одразу знаєте, що знаходитесь у 5-зірковому готелі, але цей номер із гектарами оголених похмурих стін і кількома чорно-білими відбитками, ви могли бути в будь-якому готелі за половину ціни.

Оглядаючи кімнату для отримання інформації, я знайшов три QR-коди, які включали інформацію про замовлення сніданку, спа-центр та пропозиції про їжу. Проблема полягала в тому, що я не хотів пильно дивитись на свій телефон, щоб побачити, що може запропонувати готель. Надрукований матеріал був би кращим, щоб я міг правильно переглянути всі меню та обміркувати, які спа-процедури я міг би обрати.

COVID-19 може бути виправданням того, що у мене немає друкованих матеріалів, але на цьому рівні я не оцінив необхідності починати прив'язувати QR-коди, щоб я міг вибрати сніданок або вечерю. Щоб обійти будь-які проблеми COVID-19, вам просто потрібно надати одноразові меню та інформацію про готелі.

Це було те саме, що відбулося на травневій ярмарковій кухні, де я зустріла клієнта на вечерю в четвер, перелік QR-кодів на столі, а потім довелося прокручувати веб-сайт, щоб вибрати нашу їжу та напої. У Wetherspoons це може бути прийнятним, але у вишуканому закладі я справді очікую надрукованого меню, і тому мені довелося запитати у офіціанта, чи є у них таке, що вони змогли перенести.

Я запитав, чи можу я замовити напої до того, як ми замовили, і мені без жодних сумнівів сказали, що вони не можуть приймати замовлення напоїв, поки ми не вибрамо, що ми їмо. Це було дуже погане обслуговування, і хоча найновіші правила COVID-19 були нещодавно прийняті до рівня 2, я замовив стіл у ресторані, і ми збиралися їсти.

Їжа загалом була хороша, хоча мій колега був надзвичайно розчарований їхньою основною стравою - іспанською глиняною каструлею, яка була дуже рідким, водянистим бульйоном, який слід було відправити назад. Презентація та смак цієї страви не вдалося порівняти з її амбіційним описом: "Наш фірмовий іспанський глиняний горщик: іспанські червоні креветки з рисовим маслом з часниковим маслом, бульйон чилі з паприки та смажена капуста".

Коли я попросив рахунок, я помітив, що було додано 15% плати за послугу, а також була рядок для додавання чайової. Якщо ви збираєтеся включати плату за послугу, ви не повинні запрошувати гостей давати чайові їх серверам, які повинні автоматично користуватися цією платою за оплату.

Були й інші проблеми, зокрема відсутність USB-портів у кімнаті. Єдиним варіантом було підключити кабель до задньої панелі телевізора, щоб я міг зарядити телефон.

Мені довелося зателефонувати у номер, щоб замовити сніданок, який зайняв більше 20 хвилин. Автоматизована система пропонувала автоматичну послугу зворотного дзвінка, яка не працювала. Я просто мусив продовжувати телефонувати, поки не пройшов.

Я надіслав електронний лист до готелю зі своїми розчаруваннями і отримав передзвонок; людина намагалася вибачити їх погану роботу, і вони сказали мені, що обраний ними номер був у тихій частині готелю.

Наступного разу, коли мені доведеться бути в Лондоні, я буду триматися подалі від травневого ярмарку.

Перекладено