Francesca Vesprini

Відгук на Electrabel (Brussels, Belgium)

Вони дзвонять у двері, ви просите порівняти ціни, ...

Вони дзвонять у двері, ви просите порівняти ціни, а їх у них немає. Спочатку потрібно підписати контракт, і ви отримаєте порівняння та підтвердження контракту поштою. З дня отримання цих 2 документів у вас є 2 тижні, щоб надіслати відкликання та розірвати контракт.
Але коли контракт скасовується, вони роблять це важко. Я надіслав рекомендований лист вчасно (через 2 дні після отримання підтвердження контракту), але через 2 тижні мій контракт ще не скасовано. Я отримую лист від мого поточного постачальника, щоб повідомити показання лічильників для ПРИРОДНОГО ГАЗУ та ЕЛЕКТРИКИ.
Я негайно зателефоную до Electrabel, щоб з’ясувати, чому мій контракт ще не скасований. Спочатку я розмовляю з жінкою. Вона намагається переконати мене залишитися з електромарабелем, а потім каже, що скасування затрималася, оскільки я підписав контракт більше місяця тому. Я відповідаю, що відповідно до мого договору (на ньому це написано), я мав надіслати відкликання протягом 2 тижнів після отримання підтвердження контракту. І я надіслав рекомендований лист через 2 дні після отримання. Вона каже, що не може мені допомогти, бо це не так, і вона пов’язує мене з кимось іншим. Чоловік трохи більш доброзичливий і пояснює, чому мій контракт ще не скасовано: "Ви надіслали ануляцію лише на природний газ, а не на електроенергію, тому ви все ще зареєстровані". . Якщо так, то чому компанія eandis також надіслала лист щодо зміни постачальника електроенергії? Я сподіваюся, що контракт нарешті скасовано, і раджу всім просто тримати двері зачиненими, якщо хтось із ENGie подзвонить у двері. Яка втрата часу!

Перекладено