Valeria Steiin Відгук на PZU Ukraine, Kiev, Ukraine
Контрактом з PZU (корпоративне страхування), обслу...
Контрактом з PZU (корпоративне страхування), обслуговування через службу SOS, я загалом був задоволений.
+ Більшість питань (не термінових) були вирішені досить швидко. Навіть медичні огляди, організація яких була відведена за контрактом на 5 днів, були організовані за півдня. Набір номера від 1 разу.
+ У 98% випадків доброзичливі та ефективні координатори. Того року я попросив допомоги у пошуку рідкісного, вузькоспеціалізованого спеціаліста, який не входив до пакету. І за кілька годин вони мені передзвонили і вчасно запропонували варіанти.
+ Зручно, в пакет входила швидка допомога, спеціалізовані лікарі, профілактичні огляди, ліки, інший масаж, але я ним не користувалася. Ви виходите від лікаря, і отримуєте SMS-повідомлення про те, що ваші ліки чекають на вас у такій-то аптеці, щоб вирішення проблеми зі здоров’ям було якомога швидшим.
+ Я двічі просив поміняти лікарів, записатися до інших, навіть в іншій клініці - не біда.
- Кілька разів виникали суперечливі питання щодо висвітлення, коли координатори не могли пояснити, чому процедура / консультація не були висвітлені. Але все ж частіше рішення були на мою користь (скажімо, у 3/5 випадків).
- Була дуже низька якість зв'язку з контактним центром (чути через слово та сильний фоновий шум, такої проблеми з іншими номерами не було).
Загалом я не пошкодував і не проти дати 5 зірок. Кожному, хто над цим замислюється, раджу дуже детально вивчити список винятків і при необхідності негайно уточнити нюанси. Хлопці не кусаються)
Коментарі: